ASSISTENTE DIGITALIZACAO E JORNADA DO CLIENTE - AFIRMATIVA PCD

Sobre a vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Apoiar as atividades de digitalização e acompanhamento da jornada do cliente, por meio da organização, atualização e consolidação de dados, controles e indicadores dos canais de atendimento, contribuindo para a disponibilidade de informações, acompanhamento dos resultados e identificação inicial de oportunidades de melhoria na experiência do cliente em âmbito corporativo. Responsabilidades e atribuiçõesContribuir para a disponibilidade e confiabilidade das informações da área, através da coleta, organização, tratamento e atualização de bases, planilhas e controles relacionados às jornadas e canais de atendimento.Apoiar o acompanhamento dos resultados da experiência do cliente, por meio da atualização e consolidação de indicadores como NPS, CSAT, FCR, rechamada, churn, volume de contatos e utilização dos canais digitais.Contribuir para o acompanhamento da performance dos canais de atendimento e autosserviço, através da atualização de informações e controles relacionados ao WhatsApp, aplicativo, URA e demais canais digitais utilizados pela companhia.Apoiar a elaboração de relatórios e dashboards da área, por meio da organização dos dados, atualização periódica das informações e execução de análises básicas, conforme critérios e modelos previamente estabelecidos.Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria nas jornadas dos clientes, através da análise inicial de dados, identificação de recorrências e organização das informações para avaliação pelos responsáveis pelos processos.Apoiar o mapeamento e a documentação das jornadas de atendimento, por meio do levantamento e registro das etapas, canais, motivos de contato, procediment

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar atividades de digitalização e jornada do cliente.
• Organizar, atualizar e consolidar dados, controles e indicadores.
• Coletar, organizar e tratar bases e planilhas de jornadas.
• Apoiar acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT, FCR.
• Contribuir para a identificação de desvios e oportunidades de melhoria.

Perguntas frequentes