Assistente em Experiência do Cliente CX - Técnica

Sobre a vaga

A AG TaxTech está em busca de um(a) Assistente em Experiência do Cliente CX - Técnica para integrar seu time. Sua missão será dar suporte operacional em todos os processos que envolvem a trajetória dos clientes, garantindo que todos os pontos de contato sigam as melhores práticas de CX. O profissional ideal será analítico e comunicativo. Responsabilidades Suporte nos processos de Experiência do Cliente. Auxiliar na monitorização da jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria. Prestar suporte direto aos clientes, respondendo a consultas e resolvendo problemas. Ajudar na coleta de feedback dos clientes por meio de pesquisas e outros canais. Auxiliar na identificação e implementação de melhorias. Auxiliar nos processos de registros das interações com os clientes. Executar tarefas administrativas relacionadas à experiência do cliente, como a preparação de relatórios. Trabalhar em colaboração com outras equipes, como vendas e marketing, sempre que necessário. Manter registros detalhados das interações com os clientes e auxiliar na análise desses dados para identificar tendências e padrões. Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente, implementando práticas recomendadas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Suporte operacional em processos de experiência do cliente.
• Monitorar jornada do cliente e identificar melhorias.
• Prestar suporte direto a clientes, respondendo consultas.
• Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas.
• Auxiliar na identificação e implementação de melhorias.

Perguntas frequentes