ASSISTENTE EXPERIENCIA DO CLIENTE

Sobre a vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Customer Experience está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Apoiar as rotinas operacionais de Experiência do Cliente e Voz do Cliente, por meio da operacionalização de pesquisas, organização e atualização de dados, triagem de feedbacks e manutenção de controles da área, contribuindo para a disponibilidade e confiabilidade das informações utilizadas no acompanhamento da percepção e experiência dos clientes em âmbito corporativo.Responsabilidades e atribuiçõesContribuir para a adequada execução das pesquisas de experiência do cliente, através do apoio à preparação, checagem, higienização de bases de contatos e operacionalização dos disparos de pesquisas como NPS, CSAT, CES e demais instrumentos adotados pela área.Manter organizadas as informações provenientes da Voz do Cliente, por meio da triagem, classificação e categorização inicial de feedbacks oriundos de pesquisas, canais de atendimento e demais fontes utilizadas pela companhia.Contribuir para a atualização dos controles e relatórios operacionais de Customer Experience, através da extração rotineira de dados de sistemas e ferramentas, alimentação de planilhas e organização das informações conforme padrões estabelecidos pela área.Apoiar o acompanhamento dos planos de ação e iniciativas de melhoria da experiência do cliente, por meio do controle de pendências e prazos, atualização de status e contato com as áreas envolvidas para obtenção das informações necessárias.Assegurar a organização e disponibilidade dos registros e documentos da área, através da atualização, classificação e arquivamento de bases, apresentações, controles, documentos e demais insumos gerados pelas atividades de Customer Experience.Contribuir para o atendimento da

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar rotinas operacionais de Experiência do Cliente.
• Operacionalizar pesquisas de satisfação do cliente.
• Organizar e atualizar dados de clientes e feedbacks.
• Triar e categorizar feedbacks de clientes.
• Atualizar controles e relatórios operacionais.

Perguntas frequentes