Assistente Fiscal - Suporte ao Cliente.

Sobre a vaga

Assistente Fiscal – Suporte ao Cliente ? O seu desafio Como Assistente Fiscal – Suporte ao Cliente , você será responsável por prestar atendimento técnico aos clientes da WebPosto, auxiliando na utilização das soluções fiscais do sistema e contribuindo para que as rotinas tributárias sejam executadas corretamente. Seu papel será apoiar os clientes na resolução de dúvidas operacionais, orientar sobre funcionalidades do sistema e atuar em conjunto com os Analistas Fiscais na identificação e resolução de demandas, proporcionando uma experiência de atendimento ágil, eficiente e de qualidade. ? Como será o seu dia a dia Prestar atendimento aos clientes por meio dos canais de suporte (chat, telefone, e-mail e portal de atendimento); Esclarecer dúvidas sobre a utilização das funcionalidades fiscais do sistema WebPosto; Auxiliar clientes na emissão, escrituração e conferência de documentos fiscais utilizando o sistema; Apoiar na identificação de inconsistências fiscais relacionadas às parametrizações do sistema; Realizar análises iniciais de chamados, efetuando testes e validando informações antes do escalonamento para níveis superiores; Orientar clientes sobre procedimentos operacionais relacionados às rotinas fiscais; Auxiliar na geração e conferência de arquivos fiscais e obrigações acessórias por meio do sistema; Registrar atendimentos, documentando procedimentos e soluções aplicadas; Elaborar materiais de apoio e contribuir para atualização da base de conhecimento da equipe; Trabalhar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Produto e Analistas Fiscais para resolução das demandas dos clientes. ? O que esperamos de você Ensino Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis ou áreas correlatas; Conhecimento básico de legislação tributária; Noções de ICMS, ISS e demais tributos aplicáveis às operações comerciais; Conhecimento básico em documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e); Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Facilidade para trabalhar em equipe. ⭐ Será um diferencial Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico; Conhecimento em SPED Fiscal (EFD ICMS/IPI); Experiência com sistemas ERP; Conhecimento do segmento de postos de combustíveis ou varejo; Noções de retenções tributárias. ? Competências comportamentais Boa comunicação e empatia no atendimento; Organização e disciplina; Perfil analítico; Facilidade de aprendizado; Proatividade; Comprometimento com resultados; Capacidade de trabalhar sob prioridades; Foco na experiência do cliente. ? Evolução esperada O Assistente Fiscal será preparado para assumir demandas cada vez mais consultivas, evoluindo para a posição de Analista Fiscal – Suporte ao Cliente , tornando-se referência técnica em processos tributários e nas soluções fiscais da WebPosto. Vaga presencial na Praia da Costa Segunda à sexta feira de 8h às 17:30h - intervalo de 1:30h.

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento técnico aos clientes
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades fiscais do sistema
• Auxiliar na emissão, escrituração e conferência de documentos fiscais
• Identificar inconsistências fiscais e realizar análises iniciais de chamados
• Orientar clientes sobre procedimentos operacionais fiscais

O que você precisa ter

• Ensino Superior cursando ou completo em Ciências Contábeis ou áreas correlatas
• Conhecimento básico de legislação tributária
• Noções de ICMS, ISS e demais tributos
• Conhecimento básico em documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e, CT-e)
• Boa comunicação verbal e escrita

Perguntas frequentes