ASSISTENTE GESTAO SERVICOS

Sobre a vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers! Responsabilidades e atribuições 1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e documentos no departamento. Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato. Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo acordado com a logística. Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos comprobatórios da prestação de serviço. Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência. Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs, conhecimento básicos de microinformática 2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios gerenciais para clientes e áreas internas. Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo conferência e apontamento de divergências. Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço nos sistemas. Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de atraso ou não conformidade na entrega de peças. Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos processos de atendimento e à documentação arquivada. Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de clientes. 3. MELHORIA CONTÍNUA Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e na padronização de procedimentos para as equipes local e

Habilidades

O que você vai fazer

• Controlar recebimento de materiais, equipamentos e documentos.
• Acompanhar chamados do Service Desk e prazos de atendimento.
• Monitorar entrega de peças e verificar prazos com logística.
• Arquivar Ordens de Serviço e documentos comprobatórios.
• Comunicar atendimento inadequado em chamados técnicos.

O que você precisa ter

• Conhecimento em ITIL.
• Conhecimento em gestão de incidentes e requisições.
• Conhecimento em KPIs.
• Conhecimento básico de microinformática.

Perguntas frequentes