Assistente Operacional

Sobre a vaga

Descrição: Olá! Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade. Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função. Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de forma presencial em um dos nossos escritórios. Responsabilidades e atribuições: Apoiar a tratativa de ocorrências, seguindo os procedimentos, fluxos e orientações de trabalho estabelecidos; Realizar contato com clientes para esclarecimento, coleta de informações e tratativa das demandas, utilizando comunicação clara, objetiva e cordial; Prestar orientações e esclarecimentos aos clientes sobre os procedimentos e etapas relacionados às suas solicitações; Avaliar gravações de atendimentos e demais informações disponíveis para subsidiar a análise e a tomada de decisão sobre as demandas; Registrar, incluir e complementar informações nos sistemas e controles internos, assegurando a rastreabilidade e atualização das demandas; Conferir a documentação e as informações necessárias para a execução dos processos, identificando inconsistências e pendências; Identificar situações que possam gerar riscos financeiros, inconsistências ou indícios de fraude, direcionando-as para análise e tratativa conforme os procedimentos estabelecidos; Realizar registros em planilhas, sistemas e controles operacionais, mantendo as informações atualizadas e organizadas; Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e rotinas operacionais da área; Realizar outras atividades correlatas e inerentes à área de atuação operacional e de apoio. Requisitos: Desejável experiência em atendimento ao cliente, rotinas operacionais, análise de demandas ou atividades administrativas; Experiência com sistemas operacionais e rotinas de controles operacionais; Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da Língua Portuguesa; Ensino Médio completo. Requisitos técnicos desejáveis: Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão de Processos, Gestão Financeira ou áreas correlatas; Excel e Pacote Office.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar tratativa de ocorrências seguindo procedimentos.
• Contatar clientes para esclarecimento e coleta de informações.
• Prestar orientações sobre procedimentos e etapas.
• Avaliar gravações para subsidiar análise de demandas.
• Registrar e complementar informações em sistemas e controles.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.

Perguntas frequentes