Assistente Operacional II - PcD

Sobre a vaga

Descrição: Olá! Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao próximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade. Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função. Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios. Responsabilidades e atribuições: Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação do produto / sinistro acionado; Fazer a guarda de informações relevantes observadas ao longo do processo de repactuação; Dar suporte ao responsável da área; Realizar abertura de sinistro, emissão de endosso, segunda via de boleto entre outras atividades administrativas; Agendamento de vistoria; Registro de informações nos sistemas das seguradoras; Ajudar se requisitado a criar/revisar a política e a guarda de processos e procedimentos da área; Acompanhar as demandas, atendendo o prazo das SLAs; Esclarece dúvidas e fornece informações técnicas aos times comerciais, e for o caso; Identificar e compartilhar melhorias de processos e procedimentos. Requisitos: Conhecimento em produtos e serviços de seguros; Conhecimento em Pacote Office; Vivência ou conhecimento em atividades administrativas; Boa comunicação, com clareza, objetividade e boa dicção para atendimento telefônico; Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe; Paciência, empatia e equilíbrio para atender diferentes perfis de clientes; Familiaridade com tecnologia e facilidade para utilizar sistemas e ferramentas digitais; Conhecimento dos produtos e serviços oferecidos, compreendendo suas características e formas de atendimento. Requisitos técnicos desejáveis: Experiência ou conhecimento em atendimento e acompanhamento de sinistros; Conhecimento dos processos e procedimentos relacionados à regulação e tratamento de sinistros.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar contato com cliente, dando suporte e orientação.
• Fazer a guarda de informações relevantes.
• Dar suporte ao responsável da área.
• Realizar abertura de sinistro e emissão de endosso.
• Acompanhar demandas e atender prazos de SLAs.

O que você precisa ter

• Conhecimento em produtos e serviços de seguros.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Vivência ou conhecimento em atividades administrativas.
• Boa comunicação, clareza e objetividade.
• Facilidade para lidar com o público e trabalhar em equipe.

Perguntas frequentes