Assistente Pleno de SAC: São Paulo/SP

Sobre a vaga

CONEXÃO TALENTO BUSCA PARA SEU CLIENTE : Assistente Pleno de SACNosso cliente é uma empresa do segmento de joias e semijoias, com atuação em varejo e e-commerce, além de presença nas redes sociais e relacionamento direto com suas clientes.A empresa possui uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce, estoque, expedição, produção, marketing, financeiro e atendimento ao cliente. Seu posicionamento valoriza especialmente a experiência da cliente, buscando não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamento, fidelização e novas oportunidades de compra.Buscamos um(a) Assistente Pleno de SAC para integrar o time de atendimento e atuar diretamente na experiência e fidelização dos nossos clientes. Um profissional com maturidade profissional, equilíbrio emocional, organização e autonomia, que saiba lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas, mantendo uma comunicação cordial, objetiva e profissional.”.Mais do que responder mensagens, essa pessoa deverá compreender as necessidades dos clientes, conduzir a resolução de problemas dentro de sua alçada, identificar prioridades e contribuir para uma experiência positiva com a marca.O atendimento acontece de forma multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais, especialmente Instagram. Responsabilidades e atribuições • Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais;•Operar a ferramenta de SAC/CRM, atualmente em processo de implantação do RD Conversas;•Monitorar e organizar os atendimentos por meio do Metricool e ferramentas similares;•Acompanhar comentários, mensagens diretas e interações dos clientes no Instagram;•Realizar e acompanhar as tratativas de trocas, devoluções e cancelamentos;•Orientar clientes sobre prazos de entrega, rastreamento e pedidos;•Realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito, respeitando a política de garantia da empresa;•Aplicar cupons e políticas comerciais

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por e-mail, WhatsApp e redes sociais.
• Operar ferramenta de SAC/CRM (RD Conversas).
• Monitorar e organizar atendimentos (Metricool).
• Acompanhar interações de clientes no Instagram.
• Realizar tratativas de trocas, devoluções e cancelamentos.

O que você precisa ter

• Maturidade profissional.
• Equilíbrio emocional.
• Organização.
• Autonomia.
• Saber lidar com diferentes perfis de clientes.

Perguntas frequentes