ASSISTENTE PROCESSOS (MONITORIA DE QUALIDADE) - PCD

Sobre a vaga

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Gerencia de Sucesso ao Cliente, está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Responsável por apoiar a gestão dos processos operacionais da área de Negócios B2C, assegurando a qualidade dos atendimentos, a padronização das rotinas e a disseminação das diretrizes operacionais, por meio da monitoria de contatos, condução de calibrações, elaboração de comunicados, análise de processos e acompanhamento de indicadores, contribuindo para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente em toda a operação sob sua responsabilidade.Responsabilidades e atribuiçõesAssegurar a qualidade dos atendimentos prestados pela operação, através da realização de monitorias em ligações, chats e demais canais de atendimento, identificando desvios de processo e oportunidades de melhoria.Contribuir para a padronização dos critérios de qualidade da operação, através da condução de calibrações periódicas entre as áreas envolvidas, promovendo alinhamento sobre procedimentos, avaliações e comportamentos esperados.Garantir a correta comunicação das diretrizes operacionais, através da elaboração e divulgação de comunicados, orientações e materiais de apoio, assegurando o entendimento das mudanças de processos e procedimentos.Apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais, através da análise de identificação de oportunidades de otimização e proposição de melhorias voltadas ao aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.Acompanhar a aderência dos processos e padrões operacionais, através da consolidação de informações, controle de indicadores e reporte dos principais desvios à liderança, apoiando a tomada de decisão.Prestar suporte às áreas operacionais em temas relacionados à

Habilidades

O que você vai fazer

• Assegurar qualidade dos atendimentos via monitoria de contatos.
• Conduzir calibrações para padronizar critérios de qualidade.
• Elaborar comunicados para disseminar diretrizes operacionais.
• Analisar processos e propor melhorias de eficiência.
• Acompanhar indicadores e reportar desvios à liderança.

Perguntas frequentes