Assistente Relacionamento ao Cliente

Sobre a vaga

A Martin Brower, uma empresa Reyes Food Group, atua no mundo há mais de 90 anos oferecendo soluções inteligentes para a gestão da cadeia de abastecimento de redes de restaurante. No Brasil desde 1982, atende os maiores clientes do foodservice nacional, dentre eles McD, Bob’s, Subway, Giraffas, KFC, Pizza Hut, Taco Bell, etc. Além do Brasil, estamos presentes em outros 17 países espalhados pelo globo.Responsabilidades e atribuiçõesRecepcionar e garantir que os pedidos sejam processados nos prazos corretos;Realizar suporte e pós venda com o cliente, por meio de contato telefônico(CRC) ou e-mail, buscando identificar melhorias no processo e relacionamento que possam ser implementadas;Consolidar todas as informações de atrasos e enviar o resumo ao final do dia para os clientes (corporação)Consolidar todas as informações de alteração de entrega, provenientes de feriado e roteirização diária;Será responsável por atender chamadas, responder e-mails e mensagens via WhatsApp, garantindo a satisfação dos clientes e a correta execução dos processos internos.Manter o follow-up das reclamações e/ou solicitações dos clientes, sendo o intermediário entre o cliente e demais áreas internas , afim de atender as expectativas dos clientes(cliente interno e externo)Requisitos e qualificaçõesDesejável superior em curso nas áreas de Comunicação Social, Administração, logística e afins;Pacote office básico;Desejável vivência em atendimento e/ou relacionamento ao cliente;Ótimo relacionamento e capacidade para atuar em equipe;Boa comunicação verbal e escrita;Senso de urgência e proatividade;Informações adicionais 🏥 Assistência médica Bradesco; 😁 Assistência odontológica OdontoPrev; 🛡️ Seguro de vida; 💰 Previdência privada; 🍽️ Refeição no local; 🛒 Vale-alimentação; 💊 Convênio com farmácias; 🚌 Vale-transporte; 🚗 Estacionamento no local; 💻 Modelo de trabalho híbrido; 🎂 Day Off no mês do seu aniversário; 🏋️ Wellhub; 📈 Participação nos Lucros e Resultados (PLR); 🎓 Programa de Bolsa

Habilidades

O que você vai fazer

• Processar pedidos nos prazos corretos.
• Realizar suporte e pós-venda por telefone e e-mail.
• Consolidar informações de atrasos e enviar resumo diário.
• Atender chamadas, e-mails e WhatsApp.
• Manter follow-up de reclamações e solicitações.

O que você precisa ter

• Pacote Office básico.
• Desejável vivência em atendimento/relacionamento ao cliente.
• Ótimo relacionamento e capacidade de atuar em equipe.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Senso de urgência e proatividade.

Benefícios

Perguntas frequentes