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Júnior · Presencial · Goiânia, GO
O Assistente Social atuará na Ouvidoria da Unimed Goiânia, intermediando demandas sociais e administrativas complexas. O foco será no tratamento preventivo de NIPs e manifestações, com mediação de conflitos, identificação de vulnerabilidades e elaboração de relatórios para melhoria contínua dos processos.
A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico fundada em 1978, inspirada nos princípios do cooperativismo e na valorização do profissional médico. Integrante do Sistema Nacional Unimed, atua há mais de 47 anos oferecendo assistência à saúde humanizada, ética e de qualidade. Com mais de 2.900 médicos cooperados, a Unimed Goiânia reafirma seu compromisso com a medicina social, a responsabilidade com a comunidade e a excelência no cuidado com as pessoas, promovendo saúde com respeito, cooperação e inovação. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!#ESSEÉOPLANOResponsabilidades e atribuiçõesDescrição Sumária: Acolher, analisar e intermediar demandas sociais e administrativas complexas provenientes dos canais de relacionamento, com foco especial no tratamento preventivo de Notificações de Intermediação Preliminar (NIP) e manifestações da Ouvidoria. Atua na mediação de conflitos entre beneficiários e a operadora através de escuta qualificada e atendimento social, identificando cenários de vulnerabilidade para assegurar a continuidade do cuidado e o cumprimento dos prazos legais. Promove o alinhamento de condutas humanizadas junto às equipes internas e apoia a gestão corporativa por meio da elaboração de relatórios, pareceres técnicos e indicadores, visando garantir a resolutividade das ocorrências, a mitigação de riscos reputacionais e a melhoria contínua dos processos da cooperativa.Descrição Detalhada: Recepcionar e analisar demandas sociais e administrativas oriundas dos atendimentos realizados e encaminhadas pela equipe de relacionamento com o beneficiário, por meio da avaliação dos casos e definição de estratégias de atuação, para contribuir com a resolução das demandas apresentadas;Realizar acolhimento dos beneficiários envolvidos em manifestações registradas por NIP, por meio de contato e escuta qualificada, para compreender a demanda e subsidiar sua tratativa;Realizar contato com beneficiários após a conclusão da
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