Assistente Suporte

Sobre a vaga

A nstech, maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina, busca um(a) Assistente de Suporte para atuar na KMM, parte do seu ecossistema. O profissional será responsável por gerenciar o ciclo de vida completo de tickets relacionados a crises, incidentes e requisições na plataforma Movidesk, garantindo a eficiência e segurança das operações logísticas. Responsabilidades Realizar o atendimento e a gestão de ponta a ponta de tickets relacionados a crises, incidentes e requisições da plataforma Movidesk. Atuar no registro, classificação, priorização, tipificação, direcionamento, atualização e encerramento de chamados. Conduzir salas de crise (War rooms) e rotinas de troubleshooting, exercendo liderança operacional e realizando escalonamentos técnicos e funcionais quando necessário. Monitorar proativamente filas de chamados através da ferramenta ITSM. Elaborar e registrar relatórios de Post-Mortem para incidentes críticos e de alto impacto, documentando sintoma, diagnóstico, causa e planos de ação/melhorias no sistema. Acompanhar o cenário de pós-implantação de mudanças programadas, cobrando status, garantindo a comunicação fluida e acionando os times de Customer Success, equipes técnicas e os clientes. Prestar suporte operacional e atendimento ágil a clientes (internos, externos, coordenadores e diretores). Garantir a qualidade nas tratativas de abertura e encerramento dos chamados, mantendo contato contínuo para o posicionamento e resolução de problemas na plataforma.

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerenciar ciclo de vida de tickets (crises, incidentes, requisições).
• Registrar, classificar, priorizar e encerrar chamados.
• Conduzir salas de crise e troubleshooting.
• Monitorar filas de chamados via ITSM.
• Elaborar relatórios de Post-Mortem para incidentes.

Perguntas frequentes