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Júnior · Presencial · São Paulo, SP
Assistente Suporte TI (Exclusiva Pessoa com Deficiência)
Vaga para Assistente de Suporte de TI (N2) com foco em análise de chamados, investigação de incidentes de média complexidade em sistemas e operações, e execução de consultas básicas em banco de dados. O profissional será responsável por diagnosticar, tratar falhas e contribuir para a base de conhecimento.
Sobre a vaga
A VR busca um(a) Assistente de Suporte de TI para atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1 e investigando incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações. O profissional realizará diagnóstico técnico inicial, identificará e tratará inconsistências de informação ou falhas operacionais, e executará consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise. Responsabilidades Atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1. Investigar incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações. Realizar diagnóstico técnico inicial (análise de dados, logs e comportamento do sistema). Identificar e tratar inconsistências de informação ou falhas operacionais. Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise. Apoiar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes. Escalar incidentes para N3 quando necessário, garantindo contexto completo. Acompanhar a resolução dos chamados, assegurando comunicação clara com o solicitante. Registrar e documentar análises, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM. Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento. Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento.
Habilidades
O que você vai fazer
- Atuar como suporte de segundo nível (N2)
- Investigar incidentes de média complexidade
- Realizar diagnóstico técnico inicial
- Executar consultas básicas em banco de dados (SQL)
- Contribuir para a base de conhecimento
O que você precisa ter
- Suporte de segundo nível (N2)
- Diagnóstico técnico
- Consultas básicas em banco de dados (SQL)
- Ferramentas de ITSM
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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