Assistente Suporte TI (Exclusiva Pessoa com Deficiência)

Sobre a vaga

A VR busca um(a) Assistente de Suporte de TI para atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1 e investigando incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações. O profissional realizará diagnóstico técnico inicial, identificará e tratará inconsistências de informação ou falhas operacionais, e executará consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise. Responsabilidades Atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1. Investigar incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações. Realizar diagnóstico técnico inicial (análise de dados, logs e comportamento do sistema). Identificar e tratar inconsistências de informação ou falhas operacionais. Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise. Apoiar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes. Escalar incidentes para N3 quando necessário, garantindo contexto completo. Acompanhar a resolução dos chamados, assegurando comunicação clara com o solicitante. Registrar e documentar análises, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM. Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento. Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar como suporte de segundo nível (N2)
• Investigar incidentes de média complexidade
• Realizar diagnóstico técnico inicial
• Executar consultas básicas em banco de dados (SQL)
• Contribuir para a base de conhecimento

O que você precisa ter

• Suporte de segundo nível (N2)
• Diagnóstico técnico
• Consultas básicas em banco de dados (SQL)
• Ferramentas de ITSM

Perguntas frequentes