Assistente Técnico

Sobre a vaga

Para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios.O time de serviços ao cliente garante a rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos cliente B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Quer fazer parte deste time? Então vem!Responsabilidades e atribuiçõesRegistrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, garantindo a correta classificação e priorizaçãoExecutar diagnósticos iniciais para identificação de falhas e direcionamento adequado das demandasInteragir com áreas técnicas (campo, engenharia, NOC, suporte avançado) para resolução de incidentesMonitorar serviços e indicadores operacionais, atuando preventivamente em possíveis desviosGarantir cumprimento de SLAs e prazos acordados com clientes internos e externosApoiar na análise de causas de problemas recorrentes e contribuir com ações de melhoria contínuaPrestar apoio em atividades operacionais e administrativas da área técnicaRequisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo (diferencial técnico em Telecomunicações, Eletrônica, TI ou áreas correlatas)Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacionalTer disciplina e atitude no dia a dia de suas atividadesConhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível basicoCapacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLAsSerá um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e PythonDisponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis (se aplicável)Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos.
• Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas.
• Interagir com áreas técnicas para resolução de incidentes.
• Monitorar serviços e indicadores operacionais.
• Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo.
• Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento.
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office básico.
• Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis.

Perguntas frequentes