Assistente Técnico

Sobre a vaga

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem! Responsabilidades e atribuições Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento; ° Suporte e monitoramento aos técnicos de campo , controlando a rota . • Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos; • Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA; • Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV); • Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel; • Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs; • Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails; • Reporte sobre as situações/problemas diários; • Atualização de relatórios operacionais; • Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e • Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário. Requisitos e qualificaçõesENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃOInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente.
• Encaminhar administrativamente processos de instalação e reparo.
• Suportar e monitorar técnicos de campo, controlando a rota.
• Apoiar no controle de indicadores de qualidade.
• Realizar correções de ordens de serviço.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.

Perguntas frequentes