Assistente Técnico - Campinas/SP

Sobre a vaga

Responsabilidades e atribuições Descrição da vagaEngenharia de Serviços ao ClienteDiretoria de Engenharia de Serviços ao Cliente SP InteriorLocal de Trabalho: Campinas - SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem! Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições Gestão de rota de técnicos;Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;Realizar correções das ordens de serviço de instalações, reparos e desconexão (linha , banda Larga, TV);Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;Reporte sobre as situações/problemas diários;Atualização de relatórios operacionais;Requisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificações Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;Conhecimento Excel e Windows Intermediário;Conhecimentos em Indicadores de Qualidade e Produtividade.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar n

Habilidades

O que você vai fazer

• Gestão de rota de técnicos.
• Monitorar e tratar atividades de serviços ao cliente.
• Apoiar no controle de indicadores de qualidade.
• Realizar correções de ordens de serviço.
• Reporte sobre situações e problemas diários.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo com certificado.
• Conhecimento Excel e Windows Intermediário.
• Conhecimentos em Indicadores de Qualidade e Produtividade.

Perguntas frequentes