Assistente Técnico - Exclusiva Para PCD - Brasília/DF

Sobre a vaga

Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTEDiretoria: DIR SERVICOS AO CLIENTE CWLocal de Trabalho: BRASÍLIA Responsabilidades e atribuições Monitoramento contínuo da rede GPON, acompanhando indicadores operacionais e identificando falhas que impactam a experiência dos clientes. Atua na análise e tratamento de ocorrências de rede, validação de alarmes, acompanhamento de eventos massivos e suporte às equipes de campo para agilizar a recuperação dos serviços. Monitoramento proativo da rede GPON, OLTs, PONs e equipamentos de acesso.Identificação, análise e tratamento de falhas de autenticação, degradação de serviço e indisponibilidade de clientes.Acompanhamento de eventos massivos de rede, interrupções por falha de energia, rompimentos de fibra e eventos climáticos.Tratativa e direcionamento de ocorrências para equipes responsáveis, garantindo agilidade na resolução.Monitoramento de indicadores operacionais, SLA, volume de reparos, retransmissões e recorrência de falhas.Apoio às equipes de campo na validação de defeitos, testes de conectividade e diagnóstico de problemas.Análise de causa raiz de falhas recorrentes, propondo ações para redução de impactos aos clientes.Acompanhamento de contingências operacionais e recuperação de serviços em cenários críticos.Monitoramento de alarmes de rede e validação das correções executadas pelos times técnicos.Comunicação de incidentes, elaboração de relatórios operacionais e suporte à tomada de decisão da gestão. Requisitos e qualificaçõesENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃOInformações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphon

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar rede GPON e indicadores operacionais.
• Identificar e tratar falhas de autenticação e indisponibilidade.
• Acompanhar eventos massivos de rede e interrupções.
• Direcionar ocorrências para equipes responsáveis.
• Apoiar equipes de campo em diagnósticos e testes.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.

Benefícios

Perguntas frequentes