Assistente Técnico- EXCLUSIVA PcD

Sobre a vaga

VP Engenharia de Serviços ao ClienteDir Serviço ao Cliente SPCLocal de trabalho: Santo André/SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Responsabilidades e atribuições· Dar assistência para a operação, supervisores e coordenação sobre os e processos, visando melhorar a performance operacional;· Manter alinhamento com os padrões de qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos;· Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, reparo, mudança de endereço, serviços;· Sinergia com a equipe referente aos controles de indicadores operacionais;· Sinergia com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente a backlog, fila de atendimento de ordens de serviço de instalações, reparos, mudança de endereço, serviços e desconexões (linha , banda Larga, TV);· Contribuir com a assistência aos problemas pertinentes a operação, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio;· Assistência e atuação no backlog dos serviços;· Priorização de escalonamentos via e-mails e ferramentas corporativas;· Elabora

Habilidades

O que você vai fazer

• Dar assistência à operação, supervisores e coordenação.
• Manter alinhamento com padrões de qualidade e diretrizes.
• Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente.
• Sinergia com a equipe sobre controles de indicadores.
• Assistência e atuação no backlog de serviços.

Perguntas frequentes