Assistente Técnico|Vila Mariana

Sobre a vaga

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDir Serviços ao Cliente SP CapitalLocal de Trabalho: São Paulo/SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!Responsabilidades e atribuições• Monitoramento de tela e controle de rotas dos técnicos de campo e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito, mudanças de endereço e aprovisionamento;• Apoiar no Controle de indicadores de qualidade referente a instalações, Mudança de endereço e reparos;• Ações de melhorias de processos com relação a satisfação dos clientes, baseado em notas e respostas de TDNA;• Gestão do cumprimento de prazo de indicadores Anatel;• Gestão de execução de escalonamentos, clientes V e clientes VIPs;• Acompanhamento de backlog e priorização de e-mails;• Reporte sobre as situações/problemas diários;• Atualização de relatórios operacionais;• Direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras e• Contribuir com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre que necessário.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Imprescindíveis:Ensino Médio Completo com certificado de conclusão;Conhecimento Excel e Windows Intermediário eConhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.Cursar nível superior em Administraçã

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar tela e controlar rotas de técnicos de campo.
• Tratar atividades de serviços ao cliente e encaminhar processos.
• Apoiar no controle de indicadores de qualidade.
• Realizar ações de melhoria de processos com base em notas de TDNA.
• Gerenciar cumprimento de prazo de indicadores Anatel.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo com certificado.
• Conhecimento em Excel e Windows Intermediário.
• Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.
• Cursar nível superior em Administração.

Perguntas frequentes