Assistente Técnico | Vila Mariana - SP

Sobre a vaga

VP Engenharia e Serviços ao ClienteDir de serviços ao cliente SP - CAPITALLocal: Vila Mariana - SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time?Responsabilidades e atribuiçõesRegistrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos, garantindo a correta classificação e priorização;Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas e direcionamento adequado das demandas;Interagir com áreas técnicas (campo, engenharia, NOC, suporte avançado) para resolução de incidentes;Monitorar serviços e indicadores operacionais, atuando preventivamente em possíveis desvios;Garantir cumprimento de SLAs e prazos acordados com clientes internos e externos;Apoiar na análise de causas de problemas recorrentes e contribuir com ações de melhoria contínua;Prestar apoio em atividades operacionais e administrativas da área técnica.Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio Completo (diferencial técnico em Telecomunicações, Eletrônica, TI ou áreas correlatas);Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacional;Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades;Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível básico;Capacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLAs;Será um diferencial, conhecimentos em Power BI, SQL e Python;Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis (se aplicável).Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nos

Habilidades

O que você vai fazer

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistemas internos.
• Executar diagnósticos iniciais para identificação de falhas.
• Interagir com áreas técnicas para resolução de incidentes.
• Monitorar serviços e indicadores operacionais.
• Apoiar em atividades operacionais e administrativas da área técnica.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo
• Experiência prévia em atividades técnicas, suporte ou atendimento operacional
• Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office nível básico
• Capacidade de trabalhar sob pressão e com cumprimento de SLAs
• Disponibilidade para atuar em escala/horários flexíveis

Perguntas frequentes