Assistente Virtual Varejo - Atendimento Ao Cliente

Sobre a vaga

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente Número de vagas: 2 Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Venha fazer parte do nosso time de Vendas de Medicamentos! Se você gosta de se comunicar, tem perfil comercial e deseja construir uma carreira em vendas, essa oportunidade pode ser para você! Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, proativos e com vontade de aprender e crescer em um ambiente colaborativo e dinâmico. Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. São muito bem-vindas candidaturas de pessoas com deficiência (PcD), pessoas negras, mulheres, indígenas, pessoas LGBTQIA+ e integrantes de outros grupos minorizados. ?? Inscreva-se e venha conhecer nosso time! Objetivo da posição: Prestar atendimento e suporte aos Pontos de Venda (PDVs), garantindo a resolução de demandas, registro e acompanhamento de tickets, tratativas de reclamações, orientação sobre o uso do portal e direcionamento para canais apropriados, além de realizar contatos ativos e passivos, com foco na satisfação do cliente e na eficiência dos processos operacionais. Principais responsabilidades: Prestar atendimento e suporte aos PDVs, esclarecendo dúvidas, orientações e consultas do Portal da Drogaria; Tratamento de Demandas: Abertura e registro de ticket, direcionamento para as áreas responsáveis, interação com as mesma; Acompanhamento e devolutiva sobre o status do caso para o PDV, garantindo que seja atualizado sobre o andamento; Direcionamento do PDV para a pesquisa de satisfação; Direcionar chamadas para outros canais de atendimento. Seguir os horários estipulados de entrada/saída e pausas; Realizar o registro diariamente e corretamente da sua folha de ponto, juntamente com a aprovação da mesma mensalmente; Contato ativo com PDVs; Tratativas de Reclamações dos órgãos de defesa do Consumidor, da fila de cancelamento e NPS; Leitura e confirmação dos Comunicados Internos(Campanhas de descontos, entrada e saída de produtos e laboratórios); Requisitos obrigatórios Ensino Médio completo; Experiência anterior com atendimento ao cliente; Conhecimento básico do Pacote Office; Boa comunicação verbal e escrita; Boa dicção e fluência na comunicação; Boa capacidade de argumentação e negociação; Escuta ativa e foco no cliente; Perfil proativo, organizado e disciplinado; Comprometimento com resultados e cumprimento de metas; Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais; Agilidade na digitação e navegação entre múltiplos sistemas. Desejáveis: Vivência com atendimento B2B ou relacionamento com clientes; Experiência com CRM ou sistemas de gestão de clientes; Conhecimento do segmento farmacêutico, distribuidoras ou indústria farmacêutica será considerado um diferencial. Benefícios: Cartão Swile (Vale Refeição/Alimentação) – R$ 45,00 por dia; Assistência Médica + Telemedicina Conecta Médicos; Assistência Odontológica; Vale Transporte ou estacionamento gratuito; Seguro de Vida; Auxílio-creche para crianças de até 2 anos; Wellhub ou TotalPass; Day Off de aniversário; Benefício Petlove, com descontos em produtos e serviços veterinários; PPR (Programa de Participação nos Resultados); Healthy – Programa de Benefício em Medicamentos com condições especiais; Parcerias com instituições de ensino e escolas de idiomas. Horário de trabalho das 09:48 as 18:00 e das 09:00 as 17:12 horas - segunda a sexta. Benefícios: -. Vale transporte, Assistência médica e odontologica, Seguro de Vida, PPR, Day Off.

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento e suporte aos PDVs
• Esclarecer dúvidas e orientações sobre o Portal da Drogaria
• Abertura, registro e acompanhamento de tickets
• Tratar reclamações de órgãos de defesa do consumidor
• Realizar contato ativo com PDVs

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo
• Experiência anterior com atendimento ao cliente
• Conhecimento básico do Pacote Office
• Boa comunicação verbal e escrita
• Agilidade na digitação e navegação entre sistemas

Benefícios

Perguntas frequentes