ATENDENTE DE RELACIONAMENTO - SAC - N1 (REGISTRO/SP)

Sobre a vaga

MISSÃO DO CARGO Prestar Atendimento de Excelência aos Clientes da Base, Garantindo a Satisfação deles em conformidade com os processos. CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador não tenha, deve desenvolver: Domínio de pacote office, ferramentas google, email Desejável treinamento em atendimento Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa Desejável conhecimento razoável LGPD DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES Prestar atendimento cordial aos clientes que entram em contato, seja presencialmente, por telefone, e-mail ou WhatsApp. Gerenciar o processo de troca de ponto. Coordenar o processo de ponto adicional. Esclarecer dúvidas sobre contratos dos clientes da base. Auxiliar no acesso ao aplicativo WSNET. Facilitar o acesso aos aplicativos de parceiros. Manter o cadastro atualizado. Enviar faturas aos clientes. Zelar pela limpeza e conservação do ambiente de trabalho e equipamentos. Realizar atividades de retenção de clientes no nível 1. Realizar atendimento no balcão (recebimento de pagamentos, emissão de faturas, devolução de equipamentos). Conduzir pesquisas de NPS. HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO Comunicação Clara e Empática: Capacidade de fornecer informações de forma clara e amigável para clientes em diferentes canais, sempre buscando uma experiência positiva. Organização e Multitarefa: Habilidade para gerenciar diferentes demandas simultâneas, como atualizações de cadastro, envio de faturas e atendimentos de clientes. Conhecimento Técnico e de Produtos: Compreensão dos planos vigentes e ferramentas da empresa para solucionar dúvidas e coordenar processos como troca de ponto e ponto adicional. Capacidade de Análise e Solução de Problemas: Habilidade para realizar retenção de clientes, identificar necessidades e oferecer soluções rapidamente. Conhecimento de Ferramentas Digitais: Domínio das ferramentas necessárias para auxiliar no uso de aplicativos, como o WSNET, e gerenciar o cadastro de clientes. Conformidade e Conhecimento Legal: Conhecimento desejável da LGPD para assegurar que os dados dos clientes sejam gerenciados de acordo com a legislação vigente. Foco no Cliente: Demonstrar uma atitude proativa em oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, sempre em busca da satisfação do cliente. Proatividade: Agir de forma antecipada em atividades como atualização de cadastros, envio de faturas, e retenção de clientes. Empatia e Paciência: Ser compreensivo com as preocupações e dificuldades dos clientes, especialmente ao lidar com questões técnicas e contratuais. Flexibilidade e Adaptabilidade: Estar disposto a se adaptar a diferentes situações e canais de atendimento, sempre mantendo a qualidade do serviço. Atenção aos Detalhes: Garantir precisão em todos os processos, desde a atualização de dados até a condução de pesquisas de NPS. Comprometimento com a Qualidade: Buscar manter o ambiente de trabalho organizado e cuidar dos equipamentos, refletindo o compromisso com um atendimento de excelência. INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO Quantidade de atendimentos por processo executado Absenteismo TMA TME Nota de Qualidade Quantidade de pesquisas realizadas

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar atendimento cordial aos clientes em diversos canais.
• Gerenciar e coordenar processos de ponto.
• Esclarecer dúvidas sobre contratos e auxiliar no acesso a aplicativos.
• Enviar faturas e manter cadastro de clientes atualizado.
• Realizar atividades de retenção de clientes e atendimento no balcão.

O que você precisa ter

• Domínio de pacote office, ferramentas google e email.
• Desejável treinamento em atendimento.

Perguntas frequentes