Atendente de Retenção

Sobre a vaga

A MGP IOT SERVICES nasceu há mais de 15 anos, em Maringá, com um propósito claro: levar internet de qualidade para quem ainda não tinha acesso. Desde então, crescemos e nos tornamos referência no fornecimento de internet via fibra óptica. Se você busca um lugar para crescer e fazer a diferença, a MGP IOT SERVICES é o seu lugar! Estamos em busca de um(a) Atendente de Retenção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por atender clientes com solicitação de cancelamento, compreender suas necessidades e oferecer soluções que promovam a permanência dos serviços. Também realizará negociações, acompanhará solicitações, registrará os atendimentos no sistema e executará auditorias dos processos e atendimentos, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade e da experiência do cliente. Requisitos : Ensino Médio completo. Conhecimento básico em informática (Pacote Office). Boa comunicação verbal e escrita. Facilidade para negociação e resolução de conflitos. Desejável : Conhecimento em informática (pacote Office e internet). Comunicação. Organização. Atenção aos detalhes. Perfil analítico. Empatia. Proatividade. Capacidade de negociação. Foco em resultados. Trabalho em equipe. Comprometimento com a qualidade dos processos. Responsabilidades : Atender clientes com solicitação de cancelamento, buscando a retenção por meio de negociação e soluções adequadas. Esclarecer dúvidas e registrar os atendimentos no sistema. Acompanhar solicitações até sua conclusão. Realizar auditorias nos atendimentos e processos, verificando a conformidade das informações e procedimentos. Identificar inconsistências, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Cumprir metas de qualidade, produtividade e retenção. Instruções adicionais : Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 13h às 19h, e aos sábados das 09h às 15h. Benefícios : Vale alimentação (R$ 29,34 o dia trabalhado, média de R$ 750,00, sem descontos) - Plano de Saúde - Santa Casa (Inclusão após experiência, custos 100% cobertos pela empresa) - Plano odontológico - Uniodonto (Inclusão após experiência, custos 100% cobertos pela empresa) - Seguro de vida. - Convênio para descontos com Instituição de Ensino Superior. - Bonificação por desempenho. Desejo candidato com experiência Área : Administrativo/Escritório Escolaridade : Ensino Médio Faixa Salarial : R$ 1.730,00 - R$ 1.800,00 Cidade - UF : Maringá - PR Bairro : Parque Residencial Tuiuti

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes com solicitação de cancelamento, buscando a retenção
• Esclarecer dúvidas e registrar os atendimentos no sistema
• Acompanhar solicitações até sua conclusão
• Realizar auditorias nos atendimentos e processos
• Cumprir metas de qualidade, produtividade e retenção

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo
• Conhecimento básico em informática (Pacote Office)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Facilidade para negociação e resolução de conflitos

Benefícios

Perguntas frequentes