PlayMais Fibra
Júnior · Presencial · Manaus, AM
Atendente de Suporte Técnico N1
Atendente de Suporte Técnico N1 em Manaus, AM, pela PlayMais Fibra. Responsável pelo atendimento ao cliente via WhatsApp, auxiliando na identificação e resolução de problemas de conexão com a internet, com foco em conhecimento técnico e excelência no atendimento.
Sobre a vaga
A PlayMais Fibra está em busca de um(a) Atendente de Suporte Técnico Interno para fazer parte do nosso time.Esse profissional será responsável pelo atendimento aos clientes através dos nossos canais de comunicação, principalmente WhatsApp, auxiliando na identificação e resolução de problemas relacionados à conexão com a internet.Buscamos uma pessoa que consiga unir duas características fundamentais: conhecimento técnico e excelência no atendimento.Mais do que responder mensagens, queremos alguém capaz de entender o problema do cliente, investigar a causa, realizar os procedimentos técnicos necessários e conduzir o atendimento de forma cordial, clara e resolutiva, proporcionando uma experiência positiva mesmo quando o cliente estiver enfrentando algum problema com sua conexão. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento aos clientes através do WhatsApp e demais canais de atendimento da empresa;Identificar e diagnosticar problemas relacionados à falta de internet, lentidão, instabilidade e dificuldades de conexão;Realizar procedimentos de suporte técnico de primeiro nível (N1);Orientar clientes sobre reinicialização e configuração de equipamentos;Auxiliar na configuração e conexão de Smart TVs, celulares, computadores, videogames e outros dispositivos à rede Wi-Fi;Orientar clientes sobre funcionamento e utilização das redes Wi-Fi 2.4 GHz e 5 GHz;Identificar problemas relacionados a alcance, interferência e qualidade do sinal Wi-Fi;Realizar testes e análises básicas para identificar a origem de problemas de conexão;Verificar informações dos equipamentos e da conexão do cliente nos sistemas utilizados pela empresa;Identificar situações que necessitem de atendimento técnico externo e realizar o correto direcionamento;Registrar corretamente os atendimentos, diagnósticos e procedimentos realizados;Evitar encaminhamentos técnicos desnecessários, buscando solucionar remotamente tudo aquilo que estiver dentro de sua capacidade de atendimento;Manter o cliente inform
Habilidades
O que você vai fazer
- Atender clientes via WhatsApp e outros canais.
- Identificar e diagnosticar problemas de conexão.
- Realizar suporte técnico de primeiro nível (N1).
- Orientar clientes sobre configuração de equipamentos.
- Registrar atendimentos e procedimentos realizados.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
Posso me candidatar sem experiência?
Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
É preciso pagar pra usar a plataforma?
Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
Posso ver a vaga sem cadastro?
Sim. Toda vaga é pública. Cadastro é necessário pra candidatar, salvar a vaga e ver seu match com ela.