Atendente de Televendas - Silvânia

Sobre a vaga

O cargo envolve a realização de atividades de atendimento ao cliente por meio de chamadas telefônicas, ou via aplicativo de comunicação, com o objetivo de vender produtos, oferecer serviços, prestar suporte ou esclarecer dúvidas. Algumas das principais responsabilidades incluem: Atendimento ao Cliente : Receber e atender ligações de clientes, proporcionando informações sobre produtos ou serviços. Vendas : Realizar vendas ativas ou receptivas, persuadindo os clientes a adquirir os produtos ou serviços oferecidos. Suporte Técnico : Auxiliar os clientes em questões técnicas ou administrativas relacionadas aos produtos ou serviços. Registro de Informações : Manter registros detalhados das interações com os clientes, incluindo dados de vendas, feedback e resoluções de problemas. Cumprimento de Metas : Atingir metas de vendas ou de atendimento estabelecidas pela empresa. Treinamento e Aprendizado : Participar de treinamentos para entender melhor os produtos e aprimorar habilidades de atendimento. Solução de Problemas : Identificar e resolver problemas apresentados pelos clientes de forma eficiente. Comunicação : Manter uma comunicação clara e eficaz, demonstrando empatia e paciência. Realização de Chamadas : Fazer chamadas para clientes potenciais ou existentes para oferecer produtos ou serviços. Recepção de Chamadas : Atender chamadas recebidas de clientes solicitando informações, suporte ou fazendo reclamações. Identificação de Necessidades : Ouvir atentamente as necessidades e preocupações dos clientes para fornecer soluções adequadas. Apresentação de Produtos/Serviços : Explicar características, vantagens e preços de produtos ou serviços, destacando benefícios para o cliente. Fechamento de Vendas : Convencer os clientes a realizar a compra, utilizando técnicas de vendas e persuasão. Registro de Informações : Anotar informações relevantes das interações com clientes, como dados de contato, reclamações e feedback. Resolução de Problemas : Ajudar a resolver problemas e reclamações dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes. Follow-up : Realizar follow-up com clientes após a venda para garantir satisfação e incentivar futuras compras. Atualização de Base de Dados : Manter as informações da base de dados atualizadas com os dados coletados durante os atendimentos. Treinamento Contínuo : Participar de programas de treinamento e desenvolvimento para aprimorar habilidades e conhecimento sobre produtos/serviços. Relatórios : Elaborar relatórios de desempenho, informando sobre vendas realizadas, metas atingidas e feedback dos clientes. Requisitos: Ensino médio completo; Desejável experiência com vendas por telefone. Competências desejadas: Boa comunicação; Iniciativa; Conhecimento básico em informática; Capacidade de persuasão e negociação; Orientação para resultados.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por telefone ou aplicativo.
• Realizar vendas ativas ou receptivas.
• Prestar suporte técnico ou administrativo.
• Registrar interações com clientes.
• Cumprir metas de vendas ou atendimento.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.

Perguntas frequentes