Atendente Help Desk (São Paulo/SP)

Sobre a vaga

Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Atendente de Help Desk, que se junte ao nosso Time e faça a diferença, criando experiências incríveis juntos! Nosso objetivo é proporcionar uma vivência única aos nossos clientes, promovendo a saúde física, mental e social por meio das atividades em nossa Matriz e Filiais.No mercado, somos reconhecidos pela nossa liderança em performance e pelo nosso compromisso com o desenvolvimento rentável, transparente, ético e socialmente responsável. Sabemos que encontrar o talento certo é fundamental para o nosso sucesso, e se você é apaixonado(a) por pessoas e gosta de trabalhar em equipe, essa oportunidade é para você!Vamos construir o futuro juntos(as)? 🚀Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários, prestando suporte técnico inicial conforme os procedimentos definidos.Registrar, classificar e priorizar solicitações e incidentes no sistema de chamados, conforme criticidade e impacto operacional.Coletar informações e evidências sobre as solicitações recebidas, encaminhando os chamados aos níveis superiores quando necessário.Prestar suporte básico na configuração de sistemas operacionais, computadores, periféricos, impressoras e scanners.Configurar perfis de usuários nos computadores, conforme padrões e permissões estabelecidos.Prestar suporte básico às ferramentas Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint.Prestar suporte básico aos serviços de impressão, realizando verificações iniciais de conectividade e funcionamento.Prestar suporte básico aos sistemas APEX, Desbravador, NetSuite e FlexReserva, conforme orientações e procedimentos definidos.Realizar redefinição de senhas e orientar os usuários quanto à atualização e utilização segura das credenciais.Analisar as solicitações e problemas apresentados, identificando a complexidade técnica e direcionando os casos que demandem atendimento especializado.Apoiar os níveis superiores em atividades de mudanç

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento técnico inicial a usuários (telefone, remoto, presencial).
• Registro e priorização de solicitações no sistema de chamados.
• Suporte básico na configuração de sistemas operacionais e periféricos.
• Configuração de perfis de usuários e redefinição de senhas.
• Suporte básico às ferramentas Microsoft 365 e sistemas APEX, Desbravador, NetSuite, FlexReserva.

Perguntas frequentes