Atendimento ao cliente - Retenção

Sobre a vaga

SOBRE A FLUENCYPASS Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador. Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos. Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora! EXEPERIÊNCIA DO CLIENTE DESCRIÇÃO DA VAGA Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem a assinatura do curso de inglês online, garantindo suporte e resolvendo dúvidas relacionadas ao uso da plataforma e tudo que envolva a jornada do cliente; Realizar apoio ao cliente por diversos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone, prezando pela rapidez, qualidade e eficiência no suporte; Guiar o cliente, suas requisições e seus cadastros por todos os processos do pós-compra; Proporcionar um atendimento de excelência, rápido e proativo para antecipar futuros problemas e encantar nossos clientes; Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes; Coletar e registrar feedbacks dos clientes, realizar conversão de notas e aumento dos indicadores; Colaborar com as equipes internas para resolver demandas específicas e melhorar continuamente a experiência do cliente REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência com atendimento ao cliente Residir na região do ABCD. REMUNERAÇÃO 1621,00 INFORMAÇÕES ADICIONAIS Cartão Swile ($18/dia); Totalpass; 40% de desconto em psicoterapia; Folga no aniversário; Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass; Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass; R$ 300 por indicação; Frutas frescas disponibilizadas gratuitamente no escritório; Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem; Mini mercado e espaço de refeição no local; Fluencypass university; HORÁRIO Das 12h às 18h de segunda a sexta e sábados das 10h às 16h

Habilidades

O que você vai fazer

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes.
• Resolver dúvidas sobre a plataforma e jornada do cliente.
• Apoiar o cliente por e-mail, chat e telefone.
• Guiar o cliente nos processos pós-compra.
• Atualizar base de conhecimento interna e canais de informação.

O que você precisa ter

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Residir na região do ABCD.

Benefícios

Perguntas frequentes