Atendimento / Relacionamento com o Cliente

Sobre a vaga

Descrição: Atendente de Clínica Veterinária A Rede Animale é uma Clínica Veterinária que oferta um atendimento veterinário de excelência, reconhecida por seu padrão de qualidade e por atender um público exigente e que busca o melhor para seus pets. Valorizamos a dedicação, a comunicação eficaz e a proatividade , construindo um ambiente de trabalho pautado na colaboração e no profissionalismo. Se você busca uma oportunidade para crescer em um ambiente dinâmico , com foco na excelência do atendimento e no bem-estar animal, esta vaga é para você! Sua Missão em Nossa Clínica: Como atendente, você será a primeira impressão de nossa clínica, desempenhando um papel fundamental na experiência dos nossos clientes e no suporte às operações. Suas principais responsabilidades incluirão: Atendimento Multicanal: Realizar o atendimento de clientes de forma presencial, por telefone e WhatsApp, garantindo cordialidade e eficiência. Gestão de Agendamentos: Efetuar o agendamento de consultas, vacinas e procedimentos cirúrgicos, organizando a agenda da equipe veterinária. Processos Administrativos : Realizar cadastros de clientes e pets, efetuar cobranças e explicar detalhadamente as contas e comprovantes do sistema. Suporte à Venda: Orientar clientes na compra de produtos da loja e realizar a venda de medicamentos prescritos pelos veterinários. Controle de Exames: Acompanhar o status dos laudos de exames, garantindo que sejam entregues no prazo e que a equipe veterinária repasse os resultados aos tutores. Pós-Atendimento: Realizar o retorno de contato com clientes para verificar a situação do pet, demonstrando cuidado e acompanhamento. Resolução de Conflitos: Atuar na resolução de conflitos menores, articulando soluções para garantir a satisfação do cliente. Requisitos: O Perfil que Buscamos: Para fazer parte do nosso time, procuramos um(a) profissional que se destaque por: Maturidade e Jogo de Cintura: para lidar com um público exigente e questionador que busca entender o serviço que está contratando; Escolaridade: Preferencialmente cursando ensino superior/ técnico ou, que tenha concluído o ensino médio. Experiência: Sólida experiência com atendimento ao cliente, demonstrando facilidade em lidar com diferentes perfis. Requisitos IMPRESCINDÍVEIS: Comunicação Excepcional: Excelente comunicação verbal e escrita, com escuta ativa e capacidade de interação. Habilidade Interpessoal: Facilidade de convívio com pessoas, tanto clientes quanto colegas de equipe. Proatividade e Resolução: Vontade de crescer com a empresa e perfil focado na resolução de conflitos. Valorizamos profissionais que demonstrem: Comunicação com Facilidade: Expressar-se de forma clara e objetiva. Trabalho em Equipe: Colaborar ativamente para o alcance de objetivos comuns. Dedicação: Comprometimento com as tarefas e com os resultados. Capacidade de concentração: Manter o foco nas atividades, mesmo em ambientes dinâmicos. Iniciativa: Agir proativamente na busca por soluções e melhorias. Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira: 12h30min às 20h30min com 1h de intervalo Sábados: 08h30min às 18h30min com 1h de intervalo Nossa Cultura e o Que Esperamos: Em nossa clínica, trabalhamos com POP (Procedimentos Operacionais Padrão) para garantir a excelência em todos os processos. Buscamos profissionais que se adaptem à nossa cultura de profissionalismo e respeito mútuo. É importante saber que: Feedback Construtivo: Valorizamos a abertura a sugestões e opiniões. Ambiente Colaborativo: Não toleramos fofocas ou "leva e traz", pois prezamos pela harmonia e pelo foco no trabalho. Uso de Celular: O uso de celular pessoal é vedado durante o horário de trabalho. Organização do Intervalo: O horário de almoço é pré-definido em conjunto com a equipe de atendimento para garantir que sempre haja atendentes disponíveis. O Que Oferecemos: Salário de R$ 1.800,00 + 20% de Insalubridade (R$ 324,20) Vale Transporte OU ajuda de custo com transporte Premiação por Resultados: Após o contrato de experiência, op

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento presencial, por telefone e WhatsApp.
• Agendamento de consultas, vacinas e procedimentos.
• Cadastro de clientes e pets, cobranças e explicação de contas.
• Orientação e venda de produtos e medicamentos.
• Acompanhamento de laudos de exames e retorno a clientes.

O que você precisa ter

• Preferencialmente cursando ensino superior/técnico ou ensino médio completo.
• Sólida experiência com atendimento ao cliente.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Facilidade de convívio com pessoas.
• Perfil focado na resolução de conflitos.

Benefícios

Perguntas frequentes