Atenção: vaga coletada de fonte externa. sem localizacao. Sempre verifique antes de candidatar.
Escalada
Júnior · Presencial
ATENTO ESCALADA - Assistente Monitoria - Campinas
Vaga presencial para Assistente de Monitoria em Campinas. Atuará na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação Mercedes Benz, com foco no desenvolvimento de colaboradores e indicadores. Requer Ensino Médio completo e ser funcionário Atento há pelo menos 6 meses.
Sobre a vaga
Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria continua dos processos?Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!Buscamos um monitor que irá atuar na estrutura de Qualidade realizando monitorias e análises da operação Mercedes Benz, com o objetivo de buscar o desenvolvimento dos colaboradores e indicadores operacionais.Se identificou com a vaga?Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!Vaga PRESENCIAL!Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar as interações de atendimentos aleatórias ou específicas para detectar a manutenção de qualidade no atendimento prestado, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar, realizar a apresentação de melhorias e oportunidades dos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados, acompanhando os processos de certificação de qualidade prestando auxílio na elaboração de scripts;Analisar a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha operacional;Através de estudos, mapear oportunidades de melhorias humanas ou dos processos;Apoio em ações operacionais quando necessário;Participar e estruturar as calibrações com as frentes envolvidas;Controlar de forma correta e completa as monitorias realizadas dentro das ferramentas existentes.Requisitos e qualificaçõesCargos Elegíveis: Especialistas e Monitores de Qualidade;Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;Pertencer ao Atendimento do Produto Mercedes Benz;Ensino médio completo (Estar cursando ensino superior será um diferencial);Nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);Nota de corte nos testes será considerada para fins de classificação;Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).Estar como monitor de qualidade será um diferencial;Possuir disponibilidade para atuar no site Atento Campinas.Informações adicionaisInscriçõe
Habilidades
O que você vai fazer
- Monitorar interações de atendimento para qualidade.
- Analisar jornada do cliente e reclamações.
- Mapear oportunidades de melhorias em processos e pessoas.
- Elaborar planilhas e relatórios de resultados.
- Controlar monitorias realizadas nas ferramentas.
O que você precisa ter
- Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses.
- Pertencer ao Atendimento do Produto Mercedes Benz.
- Ensino médio completo.
- Nota final de Avaliação no Time to Talk >= 100.
- Disponibilidade para atuar no site Atento Campinas.
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Sobre a empresa
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Diversas
Perguntas frequentes
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Sim. Filtramos automaticamente vagas que exigem experiência prévia ou nível sênior. Todas as vagas aqui são de entrada: Aprendiz, Estágio e Júnior.
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Não. Acesso à listagem de vagas, cadastro, matching e candidatura são todos gratuitos. O Corre Digital é uma ONG sustentada por doações e parcerias.
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