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Júnior · Presencial · Passo Fundo, RS
A nstech busca um Assistente de Atendimento para realizar o contato inicial com clientes, triar e direcionar solicitações, além de monitorar chamados e atuar como ouvidoria. O objetivo é garantir a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil. Principais Responsabilidades Realizar o atendimento inicial de clientes por telefone e demais canais de contato disponibilizados pela empresa. Efetuar a triagem das solicitações recebidas, identificando a natureza, criticidade e direcionamento adequado para cada demanda. Orientar clientes sobre os procedimentos de abertura de tickets e utilização dos canais oficiais de atendimento. Prestar informações sobre o andamento de chamados, status de atendimento e previsões de retorno. Monitorar solicitações críticas e comunicar prontamente as lideranças sobre situações de urgência, impacto operacional ou necessidade de priorização. Atuar como responsável pela ouvidoria da área de suporte, registrando, acompanhando e encaminhando reclamações, sugestões e solicitações especiais. Organizar e direcionar demandas encaminhadas por outras áreas da empresa para o time de suporte. Apoiar a gestão das filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos SLAs estabelecidos. Auxiliar líderes e coordenadores na consolidação e comunicação de informações aos clientes. Realizar acompanhamento de pendências junto às equipes responsáveis, garantindo retorno adequado aos solicitantes. Manter atualizados controles, registros e indicadores relacionados ao atendimento. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do cliente. Requisitos Ensino Médio completo. Desejável ensino superior cursando ou concluído em Administração, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Benefícios: Convênio médico, conforme política vigente; Plano odontológico, conforme política vigente; Ticket refeição; Wellhub/Gympass; Zenklub: duas consultas mensais sem custo; Seguro de vida sem custo; Auxílio funeral sem custo.
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Diversas
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