ATUA - Assistente de Infraestrutura - Command Center

Sobre a vaga

A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas. A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil. Sobre a vaga Com crescimento acelerado e uma cultura orientada à inovação, a área de Infraestrutura de TI da nstech está em plena transformação rumo a um ambiente de alta disponibilidade, com foco em automação, monitoramento proativo e gestão inteligente de incidentes. Estamos buscando um(a) Assistente de Infraestrutura para fazer parte do squad de Command Center (NOC) , dentro do CSC de Infraestrutura. Esse time é o coração da nossa operação, garantindo a estabilidade, a segurança e a continuidade dos negócios e plataformas da nstech através de um monitoramento em tempo real. Aqui você vai atuar na linha de frente da operação de TI em uma empresa de tecnologia, com acompanhamento de profissionais experientes e contato direto com ferramentas líderes de mercado para monitoramento, análise de métricas e gestão de chamados. Busca-se alguém curioso, com perfil analítico, facilidade para trabalhar em equipe e vontade de crescer na área de Infraestrutura e/ou Observabilidade . O que você vai fazer: Monitoramento e Observabilidade Acompanhar dashboards e ferramentas de monitoramento (como Zabbix, Grafana, Datadog ou similares) para identificar alertas de indisponibilidade ou queda de performance em servidores, redes e aplicações. Realizar a primeira validação de alertas gerados pelos sistemas, atuando de forma proativa para mitigar impactos na operação. Gestão de Incidentes e Chamados Registrar, categorizar e atualizar chamados de incidentes e requisições no sistema de atendimento (ITSM), garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). Realizar o acionamento de equipes de segundo e terceiro nível (Analistas, Engenheiros, Devs ou Fornecedores) para a resolução de incidentes complexos, acompanhando o fluxo até a solução. Operação e Rotinas de Infraestrutura Executar checklists diários de saúde dos ambientes (saúde de backups, espaço em disco, links de internet e conectividade). Apoiar na extração de dados e consolidação de relatórios operacionais de disponibilidade (Uptime) e volumetria de chamados para a liderança. Conhecimento e Melhoria Contínua Alimentar e atualizar a base de conhecimento , criando documentações técnicas, Playbooks de atendimento e FAQs para agilizar a resolução de incidentes repetitivos. Apoiar em projetos de automação de monitoramento e melhoria contínua dos processos do Command Center. Requisitos e Qualificações O que você precisa ter (Requisitos) Ensino superior ou técnico em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas. Conhecimento teórico básico em Redes (modelo OSI, TCP/IP, DNS, ping, tracert). Conhecimento básico em Sistemas Operacionais (Windows Server e/ou Linux). Perfil comunicativo e resiliente , com facilidade para interagir com diferentes times técnicos sob cenários de incidentes. Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 12x36 , incluindo finais de semana. O que será um diferencial (Desejável) Noções de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, New Relic). Familiaridade com conceitos de ITIL (Gerenciamento de Incidentes e Requisições). Conhecimento básico em Cloud (Azure, AWS, OCI ou Google Cloud). Noções de automação ou scripts (Python, PowerShell, Bash). Benefícios Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme

Habilidades

O que você vai fazer

• Monitorar dashboards e ferramentas para identificar alertas de indisponibilidade.
• Realizar a primeira validação de alertas e mitigar impactos.
• Registrar, categorizar e atualizar chamados de incidentes e requisições.
• Acionar equipes de segundo e terceiro nível para resolução de incidentes.
• Executar checklists diários de saúde dos ambientes de infraestrutura.

O que você precisa ter

• Ensino superior ou técnico em andamento em áreas correlatas.
• Conhecimento teórico básico em Redes (modelo OSI, TCP/IP, DNS).
• Conhecimento básico em Sistemas Operacionais (Windows Server e/ou Linux).
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala 12x36.

Benefícios

Perguntas frequentes