Auxiliar Administrativo

Sobre a vaga

Descrição: Vaga: Auxiliar Administrativo Local de Trabalho: Rua Sarzedo, 31 - Prado Salário: R$ 1.708,41 Benefícios: Cesta básica, Plano odontológico, Vale-transporte, Day Off, Convênio SESC. Regime: Efetivo - CLT. Horário: 12:00 às 22:00 Seg. à Qui; 12:00 ás 21:00 Sex. (01h de intervalo) - 44h semanais. Descrição da função Atendimento presencial/virtual, e assistencialismo, no Centro de Atendimento ao Aluno instituição Faculdade Promove/Prado. Principais atividades * Realizar atendimento presencial, e pelos canais de comunicação (telefone, e-mail, WhatsApp corporativo e outros meios digitais). * Esclarecer dúvidas sobre matrícula, rematrícula, transferência, trancamento e cancelamento. * Orientar sobre boletos, mensalidades, negociações e formas de pagamento. * Auxiliar na organização de documentos acadêmicos, como declarações, históricos e certificados. * Orientar os alunos sobre calendário acadêmico, horários de aula, provas e procedimentos institucionais. * Registrar atendimentos, solicitações e reclamações nos sistemas da instituição. * Acompanhar protocolos e dar retorno ao aluno sobre o andamento de suas solicitações. * Encaminhar demandas para setores responsáveis, como Secretaria Acadêmica, Financeiro, Coordenação de Curso, TI, Biblioteca ou Ouvidoria. * Auxiliar alunos com dificuldades de acesso ao portal acadêmico, ambiente virtual de aprendizagem e aplicativos institucionais. * Orientar sobre procedimentos para estágio, atividades complementares, TCC e colação de grau, conforme a estrutura da instituição. * Identificar problemas recorrentes e comunicar a liderança para melhoria dos processos. * Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar a experiência dos alunos. * Apoiar campanhas de rematrícula, renovação de matrícula e retenção de alunos. * Manter postura cordial, empática e profissional, inclusive no atendimento à reclamações e situações de conflito. * Garantir o correto registro e tratamento das informações dos alunos, respeitando as políticas internas e a LGPD. Requisitos: Requisitos * Ensino Médio completo; * Disponibilidade para trabalhar em escala e/ou horários diferenciados; * Boa comunicação e postura profissional; * Atenção, responsabilidade e disciplina; * Capacidade de seguir normas e procedimentos de segurança; * Experiência anterior na função será considerada um diferencial. Competências desejáveis * Atenção e capacidade de observação; * Pontualidade e assiduidade; * Discrição e ética; * Organização; * Bom relacionamento interpessoal; * Equilíbrio e postura adequada diante de situações de conflito.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento presencial e virtual ao aluno.
• Esclarecer dúvidas sobre matrícula e rematrícula.
• Orientar sobre pagamentos e negociações.
• Organizar documentos acadêmicos.
• Registrar atendimentos e solicitações.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo
• Disponibilidade para trabalhar em horários diferenciados
• Experiência anterior na função (diferencial)

Benefícios

Perguntas frequentes