Auxiliar Administrativo (Cobrança)

Sobre a vaga

Descrição: a) Realizar contato ativo com consumidores inadimplentes, por meio de ligações telefônicas e mensagens de WhatsApp, para negociar e recuperar os débitos de contas de água em atraso; b) Atender os contatos receptivos de consumidores, por telefone e WhatsApp, esclarecendo dúvidas sobre faturas, prazos e formas de pagamento, para garantir a resolução no primeiro contato; c) Consultar e atualizar a situação de débitos no sistema interno de cobrança, utilizando as rotinas de consulta por matrícula ou CPF/CNPJ, para assegurar informações corretas ao consumidor; d) Negociar prazos e parcelamentos, seguindo as regras e as alçadas definidas pela empresa, para viabilizar o pagamento sem gerar concessões indevidas; e) Emitir e encaminhar faturas, segundas vias e linhas digitáveis, utilizando o sistema interno e os canais oficiais de atendimento, para facilitar a quitação dos débitos; f) Registrar todas as tratativas realizadas, utilizando os campos de histórico, motivo e status do sistema interno, para garantir rastreabilidade e continuidade do atendimento por qualquer operador; g) Atualizar o cadastro dos consumidores, confirmando telefone, e-mail e endereço durante o contato, para aumentar a taxa de contato efetivo da carteira; h) Cumprir os roteiros e scripts de abordagem aprovados, utilizando linguagem cordial e adequada a cada canal, para padronizar a comunicação e preservar a imagem da empresa e do cliente contratante; i) Trabalhar a carteira e a fila de cobrança recebidas, seguindo a régua de contatos e as priorizações definidas, para atingir as metas de recuperação e de produtividade; j) Conferir os pagamentos informados pelo consumidor, verificando comprovantes e baixas no sistema, para encerrar corretamente a negociação e evitar cobrança indevida; k) Encaminhar as demandas fora da alçada ou de natureza técnica (vazamento, religação, contestação de consumo), utilizando os fluxos de encaminhamento definidos, para tratamento pela área responsável; l) Tratar os dados e os débitos dos consumidores conforme a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as normas internas, evitando exposição, constrangimento ou compartilhamento indevido de informações, para assegurar conformidade legal na cobrança; m) Reportar ao supervisor as ocorrências, reclamações e falhas de sistema identificadas no atendimento, por meio dos canais internos definidos, para permitir a correção rápida e a melhoria dos processos. Requisitos: Ensino Médio Completo Desejável curso de qualificação em atendimento,telemarketing, negociação ou cobrança Mínimo 6 meses em cobrança, telemarketing ou atendimento ao cliente; desejável vivência em call center e em negociação de dívidas Experiência prévia com sistemas de gestão (ERP, CRM ou sistema de cobrança) — WhatsApp Business / plataforma de atendimento digital e discador telefônico; Técnicas de cobrança e de negociação de dívidas Atendimento ativo e receptivo por telefone e WhatsApp Operação de sistemas de cobrança/atendimento: consulta de débitos, emissão de faturas e registro de tratativas em sistema Comunicação escrita para atendimento digital (clareza, ortografia e uso de scripts)

Habilidades

O que você vai fazer

• Contato ativo com inadimplentes para negociação de débitos.
• Atendimento receptivo para esclarecer dúvidas sobre faturas.
• Atualização de débitos no sistema interno de cobrança.
• Negociação de prazos e parcelamentos de dívidas.
• Emissão e encaminhamento de faturas e linhas digitáveis.

O que você precisa ter

• Ensino Médio Completo
• Mínimo 6 meses em cobrança, telemarketing ou atendimento ao cliente

Perguntas frequentes