AUXILIAR ADMINISTRATIVO N1

Sobre a vaga

Objetivo do Cargo Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro, com foco em retenção de clientes, tratativas de cancelamento, apoio ao contas a receber e atendimento ativo e receptivo, contribuindo para a redução da inadimplência, preservação da carteira de clientes e organização documental do setor. Requisitos Técnicos Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas). Conhecimento básico em rotinas financeiras. Conhecimento intermediário em informática e planilhas. Noções de técnicas de negociação e retenção (desejável). Informações Complementares Regime de contratação: CLT. Cargo vinculado ao setor Financeiro. Treinamentos internos serão fornecidos pela empresa. Não exige registro em conselho profissional. Exigências Físicas e Condições de Trabalho Atividades predominantemente administrativas em ambiente de escritório. Trabalho contínuo em computador e telefone. Eventual necessidade de atuação sob pressão por metas e prazos. Indicadores de Desempenho (KPIs) Taxa de retenção de clientes. Índice de reversão de cancelamentos. Redução da inadimplência. Tempo médio de atendimento. Índice de retrabalho administrativo. Cumprimento de metas de recuperação financeira. Principais Entregáveis / Outputs Esperados Registros completos e organizados no sistema. Relatórios de retenção e inadimplência atualizados. Redução do volume de cancelamentos. Apoio efetivo às rotinas do contas a receber. Competências Esperadas Organização, comunicação clara e persuasiva, capacidade de negociação, controle emocional, empatia, foco em resultados, responsabilidade, atenção a detalhes, postura profissional e capacidade de trabalhar com metas. Observações Adicionais Cargo de apoio estratégico ao Financeiro, com forte impacto na manutenção da carteira de clientes e na saúde financeira da empresa. Requer postura colaborativa, confidencialidade e alto grau de responsabilidade sobre informações sensíveis. Descrição Detalhada das Atividades 1 Retenção e Cancelamentos Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes com solicitação de cancelamento. Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de cancelamento. Identificar causas de churn (cancelamento) e registrar motivos no sistema. Oferecer alternativas comerciais conforme política interna (planos, descontos, renegociação). Formalizar solicitações de cancelamento quando confirmadas. Atualizar sistemas com status da tratativa e registrar evidências de contato. Acompanhar indicadores de retenção e taxa de reversão. 2 Apoio ao Contas a Receber Realizar contatos ativos para cobrança preventiva e corretiva. Negociar prazos e condições conforme diretrizes financeiras. Emitir segunda via de boletos, faturas e orientações de pagamento. Atualizar status de recebimento no sistema. Apoiar conciliações simples e conferências básicas. Auxiliar na organização de relatórios de inadimplência. 3 Suporte Administrativo Financeiro Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais. Atualização de planilhas de controle financeiro. Apoio em lançamentos simples no ERP. Conferência de dados cadastrais e contratos. Emissão de notas fiscais quando aplicável. Suporte na geração de relatórios operacionais. 4 Atendimento Interno e Intersetorial Apoiar demandas do Supervisor Financeiro. Interagir com setor comercial e atendimento para alinhamento de informações contratuais. Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável quando necessário. Manter comunicação clara e registrada nos sistemas internos. 5 Sistemas Utilizados ERP financeiro CRM Sistema de gestão de clientes Planilhas (Excel ou similares) Sistema de tickets internos Plataforma de atendimento telefônico

Habilidades

O que você vai fazer

• Atuar no suporte às rotinas administrativas do setor financeiro.
• Realizar atendimento ativo e receptivo de clientes com solicitação de cancelamento.
• Aplicar técnicas de retenção, negociação e reversão de cancelamento.
• Realizar contatos ativos para cobrança preventiva e corretiva.
• Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em rotinas financeiras.
• Conhecimento intermediário em informática e planilhas.

Benefícios

Perguntas frequentes