Auxiliar Comercial - Relacionamento

Sobre a vaga

Descrição de Cargo – Auxiliar Comercial (Relacionamento) Objetivo do cargo Prestar suporte às atividades da área comercial, com foco no relacionamento com clientes, contribuindo para a satisfação, fidelização e fortalecimento das parcerias comerciais da empresa, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente. Principais atividades e responsabilidades Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações. Manter contato com clientes ativos, acompanhando demandas e identificando oportunidades de melhoria no relacionamento. Apoiar a equipe comercial no acompanhamento de pedidos, cotações e solicitações dos clientes. Realizar follow-up com clientes, garantindo o retorno das solicitações dentro dos prazos estabelecidos. Registrar e atualizar informações cadastrais e históricos de atendimento nos sistemas da empresa. Identificar necessidades dos clientes e direcionar demandas aos setores responsáveis, acompanhando sua resolução. Apoiar ações de pós-venda, buscando identificar o nível de satisfação dos clientes e fortalecer o relacionamento comercial. Auxiliar na elaboração de relatórios, controles e indicadores de atendimento e relacionamento. Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, visando à qualidade dos serviços prestados e à fidelização dos clientes. Atuar em parceria com as demais áreas da empresa para garantir uma experiência positiva ao cliente. Requisitos Ensino médio completo. Conhecimento básico em informática e ferramentas do Pacote Office. Boa comunicação verbal e escrita. Organização, proatividade e atenção aos detalhes. Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com o público. Competências comportamentais Comunicação clara e cordial. Empatia e foco no cliente. Organização e planejamento. Agilidade na resolução de demandas. Responsabilidade e comprometimento. Capacidade de negociação e relacionamento interpessoal. Indicadores de desempenho sugeridos Tempo de resposta aos clientes. Qualidade e satisfação no atendimento. Cumprimento dos prazos de retorno. Eficiência no acompanhamento e resolução de solicitações. Qualidade dos registros e atualização das informações dos clientes.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Manter contato com clientes ativos e identificar oportunidades.
• Apoiar equipe comercial em acompanhamento de pedidos e cotações.
• Realizar follow-up com clientes e garantir retornos.
• Registrar e atualizar informações cadastrais e históricos.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office.

Perguntas frequentes