Auxiliar de atendimento I - Porto Alegre

Sobre a vaga

No Grupo IESA, valorizamos pessoas comprometidas, colaborativas e que tenham paixão por oferecer um atendimento de excelência. Somos um dos maiores grupos automotivos do RS e buscamos profissionais que queiram crescer junto com uma equipe que trabalha com respeito, inovação e foco no cliente.Como Auxiliar de Atendimento I, você será responsável por atuar na Central de Relacionamento, realizando o atendimento aos clientes, organizando agendamentos de serviços e contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do contato. Aqui, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados, onde cada atendimento faz a diferença.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais;Efetuar o agendamento de revisões, serviços e reparos, registrando corretamente as informações no sistema;Confirmar, remanejar e acompanhar os agendamentos conforme disponibilidade da oficina;Manter os clientes informados sobre alterações, prazos e andamento dos serviços;Direcionar demandas aos setores responsáveis, como consultores técnicos, peças e funilaria;Apoiar ações de relacionamento e contatos pós-serviço, contribuindo para a fidelização dos clientes;Cumprir os padrões de atendimento da marca, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;Contribuir para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.Esperamos que você tenha:Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais;Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos e organização de agenda;Boa comunicação, empatia e foco na resolução das necessidades dos clientes;Vivência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas similares será um diferencial;Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;Experiência anterior com atendimento ao

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e canais digitais
• Agendamento de revisões, serviços e reparos
• Confirmação, remanejamento e acompanhamento de agendamentos
• Informar clientes sobre alterações e andamento dos serviços
• Direcionar demandas aos setores responsáveis

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
• Facilidade com alto volume de atendimentos
• Boa comunicação
• Foco na resolução de necessidades dos clientes

Perguntas frequentes