Auxiliar de Atendimento I - Porto Alegre (Zona Sul)

Sobre a vaga

Como Auxiliar de Atendimento I, você será responsável por atuar na Central de Relacionamento, realizando o atendimento aos clientes, organizando agendamentos de serviços e contribuindo para uma experiência positiva em todas as etapas do contato. Aqui, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para resultados, onde cada atendimento faz a diferença.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições:Realizar atendimento receptivo aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais digitais;Efetuar o agendamento de revisões, serviços e reparos, registrando corretamente as informações no sistema;Confirmar, remanejar e acompanhar os agendamentos conforme disponibilidade da oficina;Manter os clientes informados sobre alterações, prazos e andamento dos serviços;Direcionar demandas aos setores responsáveis, como consultores técnicos, peças e funilaria;Apoiar ações de relacionamento e contatos pós-serviço, contribuindo para a fidelização dos clientes;Cumprir os padrões de atendimento da marca, garantindo cordialidade, agilidade e qualidade no atendimento;Contribuir para o alcance das metas de produtividade, qualidade e satisfação dos clientes.Esperamos que você tenha:Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente por telefone, WhatsApp, e-mail ou canais digitais;Facilidade para lidar com alto volume de atendimentos e organização de agenda;Boa comunicação, empatia e foco na resolução das necessidades dos clientes;Vivência com sistemas de agendamento, CRM ou ferramentas similares será um diferencial;Requisitos e qualificaçõesEnsino Médio completo;Ensino superior em andamento será considerado um diferencial;Experiência anterior com atendimento ao cliente ou call center receptivo;Facilidade com informática, digitação e utilização de sistemas;Conhecimento básico do Pacote Office;Desejável experiência com sistemas de agendamento ou CRM;Boa comunicação verbal e escrita;Organização, proatividade e atenção aos detalhes;Perfil empático, cola

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento receptivo a clientes por telefone e canais digitais.
• Agendamento de revisões, serviços e reparos no sistema.
• Confirmação, remanejamento e acompanhamento de agendamentos.
• Direcionamento de demandas aos setores responsáveis.
• Apoio em ações de relacionamento e contatos pós-serviço.

O que você precisa ter

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente ou call center receptivo.
• Facilidade com informática, digitação e utilização de sistemas.
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Perguntas frequentes