Auxiliar de Captação I

Sobre a vaga

Realizar atendimento ao aluno de forma eficiente e empática, utilizando canais digitais como e-mail, chat, telefone, WhatsApp, tíquetes e Reclame Aqui. Responder às solicitações recebidas através da plataforma de CRM (HubSpot), garantindo registros completos e organizados conforme os processos estabelecidos. Apoiar na resolução de dúvidas, problemas e demandas dos alunos, garantindo clareza na comunicação e a satisfação do aluno, com foco na fidelização. Realizar atendimentos proativos através de canais como telefone, e-mail e/ou WhatsApp, com o objetivo de antecipar necessidades dos alunos. Ser parte integrante do processo de sucesso e melhoria contínua do relacionamento digital com os alunos. Contribuir para o desenvolvimento de estratégias que melhorem a experiência do aluno nos canais digitais, a partir das solicitações atendidas. Suporte na interface com outras áreas da empresa, reportando principais dúvidas e problemas dos alunos. Auxiliar na construção de projetos internos para melhorar os processos da área, como workflows e manuais. Criar ações inovadoras e “fora da caixa” para melhorar a experiência do aluno e engajamento

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento ao aluno via canais digitais e telefone.
• Responder solicitações na plataforma de CRM (HubSpot).
• Apoiar na resolução de dúvidas e problemas dos alunos.
• Realizar atendimentos proativos para antecipar necessidades.
• Contribuir para melhoria da experiência do aluno digital.

Perguntas frequentes