Auxiliar de Customer Success

Sobre a vaga

Quer trabalhar na maior empresa de bikes elétricas do Brasil? Nascemos em 2010, no Rio de Janeiro. A nossa missão desde então é fazer com que as pessoas reflitam sobre os seus hábitos. E não apenas os hábitos relacionados à mobilidade urbana. Queremos que as pessoas olhem mais ao seu redor. Como você leva a sua vida? Qual é a sua relação com a natureza, com o tempo, com o seu trabalho, família e amigos? A nossa marca não é apenas sobre bicicletas elétricas. A Lev é sobre escolhas, como escolher o caminho mais bonito em vez do mais rápido. E por falar em caminho, que ele seja sempre a melhor parte. Muito prazer, nós somos a Lev. Informações adicionais: -Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas. -Oferecemos o Ifood Benefícios, nosso Vale Refeição/Alimentação mensal. -Para o deslocamento para o trabalho, oferecemos Vale-Transporte ou Auxilio Combustivel. -Oferecemos Plano de Saude e Odontológico, após 3 meses da admissão -Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche; -Curte treinar? Oferecemos Totalpass ou Gympass -Quer aprimorar seus estudos? Oferecemos auxilio educação, após 6 meses de admissão, onde a LEV paga 50% do seu curso/faculdade/pós graduação. -Oferecemos a possibilidade de troca de VT pela bike, para sua locomoção casa/trabalho e trabalho/casa, após 6 meses da admissão. Etapas do Processo Seletivo: Triagem de currículos: nesse primeiro iremos analisar o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga; Entrevista do Talent Acquisition: um de nossos recrutadores agendará uma entrevista por competências e fit cultural, além de ser uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa!; Entrevista com Liderança: avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. A liderança também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição; Requisitos: Ensino médio completo. Ensino superior em andamento em Administração, Comunicação Social (Marketing, Jornalismo, Publicidade e Propaganda), Direito, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Desejável experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou áreas correlatas. Noções de atendimento ao cliente e relacionamento. Conhecimento do Pacote Office. Inglês básico. Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais: Conhecimento em plataformas de comunicação e atendimento, como Suri, Zendesk, Octadesk, Voll e Salesforce. Conhecimento em sistemas como Sankhya, SIGE e Agora OS. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes via chat, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações. Prestar suporte aos clientes nos processos de transferência de propriedade. Direcionar demandas às áreas responsáveis, sempre que necessário. Garantir que os atendimentos sejam realizados com clareza, cordialidade e agilidade. Auxiliar o time nas atividades operacionais e administrativas, conforme a necessidade. Apoiar os colegas na organização e no acompanhamento das demandas da área. Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes. Perfil comportamental: Buscamos um profissional comunicativo, organizado, proativo e colaborativo, com atenção aos detalhes e responsabilidade no registro das informações. É importante ter disposição para aprender, facilidade para trabalhar em equipe e flexibilidade para apoiar o time sempre que necessário.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento aos clientes via chat.
• Prestar suporte nos processos de transferência de propriedade.
• Direcionar demandas às áreas responsáveis.
• Auxiliar o time em atividades operacionais e administrativas.
• Apoiar colegas no acompanhamento de demandas.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Ensino superior em andamento em áreas correlatas.
• Experiência mínima de 6 meses em atendimento/suporte.
• Noções de atendimento e relacionamento ao cliente.
• Conhecimento do Pacote Office.

Benefícios

Perguntas frequentes