Auxiliar de Marketing - LOTS - Atuação em Esteio/RS

Sobre a vaga

Você gosta de gerar soluções criativas com entregas de qualidade? Já pensou em atuar em uma empresa sólida, com marcas líderes em seus mercados? Com sede em Esteio/RS e na região Paulista/PE, também operando com um Centro de Distribuição em Araçariguama/SP, há mais 75 anos, a InBetta, através das suas unidades de negócio, fabrica ampla linha de produtos em diferentes segmentos, sendo referência nos seus mercados de atuação.Se você também acredita que a criatividade facilita a vida, confira as oportunidades disponíveis.Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao clienteAtender clientes pelos canais de comunicação dos marketplaces, site e demais plataformas.Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e disponibilidade.Responder mensagens e solicitações dentro dos prazos estabelecidos.Prestar atendimento humanizado, objetivo e orientado à solução.Pós-venda e resolução de problemasAcompanhar reclamações relacionadas a atrasos, avarias, produtos incorretos e pedidos incompletos.Gerenciar solicitações de trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos.Interagir com a equipe de logística e operação para solucionar ocorrências.Acompanhar cada atendimento até sua resolução.Gestão da reputação nos marketplacesMonitorar reclamações e indicadores de atendimento nas plataformas Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu e demais canais.Atuar preventivamente para evitar reclamações, cancelamentos e avaliações negativas.Identificar problemas recorrentes e comunicar oportunidades de melhoria à gestão.Controle e organizaçãoRegistrar atendimentos e ocorrências nos sistemas utilizados pela empresa.Organizar e acompanhar pendências de atendimento.Elaborar controles e relatórios simples de atendimento.Apoiar a criação e atualização de respostas padronizadas e procedimentos de SAC. Requisitos e qualificações Ensino médio completo.Boa comunicação verbal e escrita, com domínio da língua portuguesa.Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais.Facilidade para ut

Habilidades

O que você vai fazer

• Atender clientes pelos canais de comunicação.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos e entregas.
• Acompanhar reclamações e gerenciar trocas e devoluções.
• Monitorar reputação nos marketplaces e atuar preventivamente.
• Registrar atendimentos e elaborar relatórios simples.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de Excel e ferramentas digitais.

Perguntas frequentes