Auxiliar de Operações - Agência e soluções em viagens e turismo

Sobre a vaga

O(a) Auxiliar de Operações Emissão é responsável por apoiar as rotinas operacionais relacionadas à emissão, alteração, cancelamento e acompanhamento de passagens aéreas, garantindo precisão nas informações, cumprimento dos prazos e conformidade com as regras tarifárias, programas e companhias aéreas. Sua missão é contribuir para a eficiência, organização e segurança das operações, prestando suporte às agências parceiras e à equipe interna, com atenção aos detalhes, agilidade e responsabilidade no manuseio de reservas, bilhetes e dados dos passageiros. Gestão Estratégica e Planejamento Comercial · Elaborar, junto à Diretoria, o planejamento comercial da MegaBrasil, definindo metas, prioridades, canais, ações e indicadores de acompanhamento; · Desdobrar metas comerciais por equipe, canal, regional e período, garantindo clareza sobre responsabilidades e expectativas de resultado; · Construir planos de ação para crescimento da base de associados, expansão de mercado e fortalecimento das regionais; · Analisar oportunidades, gargalos e tendências do mercado, propondo estratégias para aumento de vendas e melhoria da performance comercial. Gestão de Equipe e Rotina Comercial · Liderar, acompanhar e desenvolver as equipes de comercial interno, consultores externos e atendimento comercial; · Conduzir reuniões comerciais, alinhamentos de metas, acompanhamento de desempenho e rituais de gestão com foco em execução; · Monitorar a produtividade individual e coletiva, oferecendo direcionamentos, feedbacks e apoio para melhoria dos resultados; · Garantir disciplina, organização e cumprimento das rotinas comerciais, promovendo uma cultura de responsabilidade, colaboração e alta performance. Gestão de Funil, CRM e Indicadores · Acompanhar o funil de vendas, taxas de conversão, produtividade, origem dos leads, volume de oportunidades, propostas e fechamentos; · Garantir o uso correto e atualizado do CRM, assegurando rastreabilidade das negociações, qualidade das informações e acompanhamento dos próximos passos; · Criar, analisar e apresentar relatórios gerenciais com indicadores comerciais, planos de ação e evolução dos resultados; · Identificar desvios de performance e implementar ações corretivas com agilidade e consistência. Expansão, Parcerias e Novos Canais · Identificar e desenvolver novas oportunidades de mercado, parcerias comerciais, canais de vendas e frentes de expansão; · Planejar e acompanhar ações de fortalecimento das regionais, avaliando potencial de mercado, produtividade e resultados; · Apoiar a definição de estratégias de prospecção, campanhas comerciais e abordagem junto a públicos estratégicos; · Manter relacionamento com parceiros, lideranças regionais e demais públicos relevantes para o crescimento da organização. Integração com Áreas e Governança Comercial · Trabalhar de forma integrada com marketing, atendimento, operações e demais áreas, alinhando demandas, campanhas, fluxos e informações relevantes; · Garantir a padronização dos processos comerciais, apoiando a construção, implantação e melhoria de POPs, rotinas e controles; · Apresentar periodicamente os resultados à Diretoria, com análise crítica, aprendizados, riscos, oportunidades e recomendações de melhoria; Atuar com ética, transparência e compromisso com os valores da organização, preservando a qualidade do relacionamento com associados, equipe e parceiros.

Habilidades

O que você vai fazer

• Apoiar rotinas operacionais de emissão, alteração e cancelamento de passagens aéreas.
• Garantir precisão nas informações e cumprimento de prazos.
• Prestar suporte às agências parceiras e equipe interna.
• Manusear reservas, bilhetes e dados de passageiros com atenção e agilidade.
• Contribuir para a eficiência e organização das operações.

Perguntas frequentes