Auxiliar de Qualidade (Satisfação do cliente) - Telecomunicações

Sobre a vaga

Você está procurando por uma oportunidade cheia de desafios e gosta de telecom? Essa vaga pode ser perfeita para você! Somos a Proj+ , um grupo de telecom em acelerado crescimento no mercado. Estamos buscando um auxiliar de qualidade N1 para nosso time. Sua atuação será em Nova Lima /MG . Como auxiliar de qualidade N1 , você atuará em fase inicial de aprendizado operacional, acompanhando a percepção dos clientes após os atendimentos e serviços técnicos prestados, aplicando pesquisas de satisfação e registrando dados para garantir a melhoria contínua dos nossos processos. Suas principais responsabilidades: Realizar contatos e pesquisas de pós-atendimento com clientes após a execução de instalações, reparos e suportes técnicos, utilizando os roteiros fornecidos pela empresa. Confirmar a conclusão dos serviços prestados e registrar detalhadamente as avaliações, críticas, elogios e observações no sistema Hubsoft e planilhas de controle. Identificar clientes insatisfeitos ou com problemas não resolvidos e encaminhar imediatamente os registros para tratamento das áreas responsáveis. Manter postura profissional, neutra, cordial e imparcial durante os contatos, assegurando a confidencialidade das informações coletadas. Acompanhar e cumprir as metas diárias de quantidade e prazos de contatos estabelecidos pela liderança. Organizar as listas de contatos programados e manter atualizado o histórico das tentativas de comunicação e pendências registradas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar pesquisas de satisfação com clientes após atendimentos.
• Registrar avaliações, críticas e elogios no sistema.
• Identificar clientes insatisfeitos e encaminhar para áreas responsáveis.
• Manter postura profissional e confidencialidade das informações.
• Organizar listas de contatos e manter histórico de comunicação.

O que você precisa ter

• Fase inicial de aprendizado operacional.

Perguntas frequentes