Auxiliar de Relacionamento II [Temporária]

Sobre a vaga

Realizar contato com alunos que solicitam cancelamento ou trancamento de matrícula, buscando compreender os motivos da decisão e identificar oportunidades de retenção; Conduzir atendimentos por diferentes canais, incluindo WhatsApp, telefone, presencialmente e por videoconferência (Google Meet), conforme a necessidade de cada caso; Apresentar alternativas e soluções compatíveis com as necessidades dos alunos, visando favorecer sua permanência na instituição; Realizar a tratativa dos protocolos de evasão, acompanhando as solicitações até sua conclusão; Registrar os atendimentos no HubSpot, garantindo a qualidade das informações e a correta classificação e tabulação dos tickets; Identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria a partir dos motivos de evasão e das percepções obtidas nos atendimentos; Atuar em interface com outras áreas para apoiar a resolução de demandas e viabilizar soluções para os alunos; Compartilhar com a liderança informações relevantes sobre os atendimentos, dificuldades recorrentes e oportunidades de atuação para a redução da evasão; Executar atividades administrativas e operacionais relacionadas à área, conforme as demandas e orientações da gestão; Cumprir os fluxos, procedimentos e prazos estabelecidos para a operação de Retenção.

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar contato com alunos para retenção de matrícula.
• Conduzir atendimentos por diversos canais.
• Apresentar alternativas para permanência do aluno.
• Tratar protocolos de evasão e acompanhar solicitações.
• Registrar atendimentos no HubSpot.

Perguntas frequentes