AUXILIAR DE SAC - NOVA RUSSAS

Sobre a vaga

QUEM SOMOS ? A Vexnet Telecom foi fundada em 1994, na cidade de Nova Russas – CE. A empresa é fruto do esforço e da ousadia de empresários que, desde muito cedo, apostaram em levar tecnologia e conexão para o interior do estado. IDENTIDADE ORGANIZACIONAL VISÃO : Ser a marca mais inovadora e com o maior número de clientes conectados através de soluções em conectividade, consumo e bem-estar no Nordeste. MISÃO : Conectar pessoas e proporcionar as melhores experiências. VALORES : Cooperação: Possuímos o dom de trabalhar em equipe para alcançar nossos objetivos. Espírito de dono: Temos senso de pertencimento e agimos para crescermos juntos. Compromisso: Nos responsabilizamos por cada detalhe e entregamos o melhor serviço e produto. Honestidade: Agimos com transparência, humildade e empatia em nossas relações. Estamos em busca de um Auxiliar para atuar na área de SAC, com excelente comunicação, foco em garantir a conexão perfeita dos nossos clientes, agilidade na resolução de problemas e comprometimento com um atendimento de excelência. QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS? Processar e registrar solicitações de upgrade, downgrade, troca de titularidade, troca de endereço, migração de tecnologia, entre outros; Realizar desbloqueios e configuração de roteadores e Wi-Fi, quando necessário; Orientar os clientes em relação a funcionalidades e processos de ativação, como aplicativo Minha Vexnet, Vexnet Câmeras, e aplicativo de filmes e séries; Receber e atender chamadas, chats e solicitações por e-mail ou plataformas digitais, oferecendo suporte técnico inicial e esclarecimento de dúvidas; Prestar suporte inicial a problemas de internet lenta/queda e sem internet, realizando diagnósticos básicos e tentando resolver o problema antes de encaminhar para níveis superiores, se necessário; Resolver dúvidas simples relacionadas a faturas, como alterar datas de vencimento, envio de boletos e estorno de pagamento; Oferecer suporte básico para negociação de dívidas e registrar ocorrências de problemas financeiros; Quando necessário, escalonar problemas técnicos ou administrativos mais complexos para o SAC N2 ou outras equipes especializadas. O QUE PRECISAMOS DE VOCÊ? Ensino médio completo; Conhecimento intermediário em informática; Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi-Fi; Habilidade em dagnosticar e resolver problemas; Comunicação Clara e Empática: Capacidade de lidar com os clientes de forma amigável e eficiente; Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações simultâneas; Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente; Foco no cliente: Compromisso com a satisfação do cliente, buscando sempre oferecer soluções adequadas e rápidas. O QUE BUSCAMOS ? Desejável ensino superior cursando em: Análise e Desenvolvimento de Sistema, Ciências da Computação ou áreas afins. Conhecimento em Telecom é um diferencial; Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente (CRM); Experiência em suporte técnico para provedores de internet ou telecomunicações. Capacidade de análise; Capacidade de trabalhar de forma independente; Compromisso com a qualidade e exelencia no serviço. Vem ser #Vexlovers!

Habilidades

O que você vai fazer

• Processar e registrar solicitações de cliente.
• Realizar desbloqueios e configuração de roteadores.
• Orientar clientes sobre funcionalidades e processos.
• Atender chamadas, chats e e-mails com suporte técnico inicial.
• Prestar suporte inicial a problemas de internet.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo
• Conhecimento intermediário em informática
• Conhecimento básico em configuração de redes, roteadores e Wi-Fi

Perguntas frequentes