Auxiliar de Suporte ao Cliente_São Francisco, Curitiba

Sobre a vaga

📌 VAGA | AUXILIAR DE SUPORTE AO CLIENTE 📍 Local: São Francisco, Curitiba/PR 🏢 100% Presencial 📑 PJ – Prestação de Serviços 💰 R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00 Empresa de tecnologia busca profissional para atuar na área de Suporte ao Cliente, sendo o primeiro ponto de contato para dúvidas, problemas e solicitações, garantindo que cada demanda seja entendida, tratada e resolvida com agilidade e qualidade. Procuramos alguém com excelente comunicação, paciência, raciocínio lógico e facilidade com tecnologia, que goste de investigar problemas, explicar soluções de forma clara e garantir uma boa experiência ao cliente. 🎯 Principais responsabilidades 🔹 Atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp; 🔹 Suporte de primeiro nível (N1): esclarecimento de dúvidas, orientações de uso e resolução de problemas básicos; 🔹 Triagem, abertura e classificação de chamados conforme prioridade; 🔹 Reprodução e investigação inicial de erros relatados pelos clientes; 🔹 Escalonamento de casos complexos para a equipe técnica, com informações claras e completas; 🔹 Acompanhamento dos chamados até a solução, mantendo o cliente informado; 🔹 Registro de atendimentos em ferramenta de helpdesk/CRM; 🔹 Criação e atualização de tutoriais, FAQs e base de conhecimento; 🔹 Acompanhamento de indicadores de atendimento (tempo de resposta, resolução e satisfação); 🔹 Identificação de problemas recorrentes e envio de feedbacks para melhoria do produto. ✅ Requisitos ✔ Excelente comunicação escrita e verbal, com didática para explicar assuntos técnicos de forma simples; ✔ Raciocínio lógico e boa capacidade de interpretação e resolução de problemas; ✔ Facilidade com tecnologia, sistemas, navegadores e ferramentas digitais; ✔ Conhecimento de Pacote Office, Windows e ferramentas de atendimento/CRM; ✔ Paciência, empatia e equilíbrio para lidar com clientes em situações de pressão; ✔ Organização, responsabilidade e autonomia; ✔ Facilidade para aprender, receber direcionamentos e desenvolver novas competências; ✔ Flexibilidade para eventuais demandas em horários não convencionais, mediante alinhamento. 🤝 Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa que goste de ajudar, tenha curiosidade para entender como as coisas funcionam e não descanse até que o problema do cliente esteja resolvido. Alguém que saiba ouvir com atenção, fazer as perguntas certas, investigar a causa dos problemas e comunicar soluções com clareza, tanto para clientes quanto para o time técnico. É importante ter maturidade, iniciativa, calma diante de imprevistos e senso de responsabilidade, além de facilidade para apoiar colegas e se tornar, naturalmente, uma referência no dia a dia da área. 🌟 Diferenciais ⭐ Experiência com suporte técnico, help desk, service desk ou SAC, preferencialmente em empresas de tecnologia/software; ⭐ Familiaridade com ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Movidesk ou similares); ⭐ Noções de redes, banco de dados, SQL ou integrações (APIs); ⭐ Conhecimento de boas práticas de atendimento e ITIL; ⭐ Uso prático de Inteligência Artificial no dia a dia profissional; ⭐ Graduação cursando ou concluída em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; ⭐ Inglês, espanhol ou mandarim intermediário ou avançado. 🎁 Benefícios* 🧠 2 (duas) sessões de terapia por mês; 🍎 Frutas frescas, energéticos, whey, granola, iogurte e outros insumos no ambiente de trabalho; 🇬🇧 Aula de inglês presencial 1x por semana. 💰 Remuneração: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00 – PJ, conforme experiência e aderência ao perfil. 📍 Vaga 100% presencial em Curitiba 📩 Venha fazer parte desse time! Envie seu currículo para Sedrez Recrutamento de Talentos: 📱 (41) 9919-7976

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento a clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp.
• Suporte de primeiro nível (N1) para dúvidas e problemas básicos.
• Triagem, abertura e classificação de chamados.
• Reprodução e investigação inicial de erros relatados.
• Escalonamento de casos complexos para equipe técnica.

O que você precisa ter

• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade com tecnologia, sistemas e ferramentas digitais.
• Conhecimento de Pacote Office, Windows e ferramentas de atendimento/CRM.
• Paciência, empatia e equilíbrio.

Benefícios

Perguntas frequentes