Auxiliar Técnico em Informática – Nível 1 (Help Desk)

Sobre a vaga

Descrição: O Auxiliar Técnico em Informática Nível 1 é responsável pelo atendimento inicial aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro nível e solucionando demandas rotineiras de infraestrutura e sistemas. Atua como primeiro ponto de contato da equipe de TI, garantindo um atendimento ágil, organizado e seguindo os procedimentos internos da empresa. Principais responsabilidades Executar atividades definidas pela coordenação Atendimento e Suporte ao Usuário Gestão de Usuários e Acessos (Criar, alterar, bloquear e excluir contas de usuários; Realizar redefinição de senhas e desbloqueio de acessos; Conceder permissões conforme procedimentos internos.) Instalação e Configuração de Softwares Suporte a Hardware (Realizar diagnóstico básico em computadores, notebooks e periféricos; Efetuar troca de componentes simples (memória, HD/SSD, cabos e periféricos); Verificar conexões físicas e funcionamento dos equipamentos. Redes e Conectividade Documentação e Escalonamento Requisitos: Obrigatórios: • Ensino médio completo; • Curso Técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas (concluído ou em andamento); • Conhecimentos em Windows 10 e Windows 11; • Noções de redes TCP/IP; • Conhecimento básico de hardware e manutenção de computadores; • Conhecimento do Microsoft Office; • Boa comunicação, organização e atendimento ao usuário. Desejáveis • Experiência anterior em Help Desk ou Service Desk; • Conhecimento em Active Directory; • Conhecimento em Microsoft 365; • Noções de VPN; • Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, OTRS, Jira, Freshservice ou similares); • Conhecimento básico de impressoras e scanners. Diferenciais: • Certificações na área de TI (Microsoft, ITIL, CompTIA ou similares); • Conhecimento em ambientes corporativos; • Vivência em suporte técnico presencial.

Habilidades

O que você vai fazer

• Atendimento e suporte técnico inicial aos usuários.
• Gestão de contas de usuários e acessos.
• Instalação e configuração de softwares.
• Suporte básico a hardware e periféricos.
• Verificação de redes e conectividade.

O que você precisa ter

• Ensino médio completo.
• Curso Técnico em Informática ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows 10 e 11.
• Noções de redes TCP/IP.
• Conhecimento básico de hardware.

Perguntas frequentes