Banco de Talentos - Assistente de Suporte Técnico

Sobre a vaga

AQUI NA GLOBALSAT QUEREMOS ALÉM DE CRESCER, QUE VOCÊ POSSA FAZER PARTE DISSO E CRESÇA COM A GENTE!Responsabilidades e atribuiçõesNa Globalsat o(a) Assistente de Suporte Técnico é responsável por: Realizar o acompanhamento e atualização dos chamados via ticket, telefone e e-mails; Analisar as requisições ou problemas apresentados, identificar a complexidade técnica, atuar na solução e/ou direcionar o atendimento de acordo com nível técnico correspondente; Elaborar relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre produtos, processos e necessidades do cliente; Realizar diagnósticos de primeiro nível, testes e configurações de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede e; Orientar usuários de campo para serviços de instalação e manutenção de equipamentos de telecomunicação, como equipamentos de rádio e rede.Requisitos e qualificaçõesPara ser um(a) candidato(a) aderente à essa vaga, você precisa:Ensino Superior em andamento na área de TI;Ter disponibilidade para trabalhar em regime de turno 12X36;Conhecer estruturas de redes básicas como: Hardware, Software e telefonia (analógico, digital e IP) e;Ter experiência com atendimento ao cliente.Informações adicionaisBENEFÍCIOS:Plano de SaúdePlano OdontológicoSeguro de VidaBenefício Flexível no valor de R$1.000,00GympassLicença Paternidade de 10 diasPresente por tempo de casaPrograma de premiação anualCampanha de vacinaçãoDayOff no dia do aniversárioPrograma de Bolsa de EstudosPresente de Casamento

Habilidades

O que você vai fazer

• Acompanhamento e atualização de chamados via ticket, telefone e e-mail
• Análise e solução de requisições/problemas técnicos
• Elaboração de relatórios sobre interações com clientes
• Diagnóstico de primeiro nível e testes de equipamentos de telecomunicação
• Orientação de usuários para instalação e manutenção de equipamentos

O que você precisa ter

• Ensino Superior em andamento na área de TI
• Disponibilidade para trabalhar em regime de turno 12X36
• Conhecimento em redes básicas (Hardware, Software, telefonia)
• Experiência com atendimento ao cliente

Benefícios

Perguntas frequentes