Cia Hering | Assistente de Atendimento Digital (Blumenau/SC)

Sobre a vaga

Somos o Básico do Brasil. Há mais de 145 anos, construímos uma história de sucesso e seguimos evoluindo por meio da conexão, do protagonismo e da construção coletiva.Aqui, cada pessoa contribui para fortalecer a nossa marca e transformar a moda brasileira.Quer fazer parte dessa história?Temos uma oportunidade para Assistente de Atendimento Digital (Matriz/SC). Vem com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar atendimento ao consumidor através de atendimento telefônico (0800) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema de atendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com os clientes, reportando situações de conflito para haver correção junto às áreas de apoio promovendo uma melhora contínua nos processos;Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos os processos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento e arquivar documentos quando necessário;Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escrita usando uma comunicação clara e adequada com cada marca;Requisitos e qualificaçõesConhecimento do pacote office;Ensino Médio Completo;Boa comunicação verbal;Agilidade para lidar com múltiplos sistemas simultaneamente;Capacidade de conduzir o atendimento telefônico enquanto realiza os registros no sistema.Vivência na área de atendimento ao cliente;Experiência em atendimento telefônico será um diferencial.Informações adicionais#LI-GL1#LI-HYBRID

Habilidades

O que você vai fazer

• Realizar atendimento telefônico ao consumidor (0800).
• Registrar atendimentos no sistema.
• Agir como representante do consumidor.
• Acompanhar atendimentos e apresentar soluções.
• Manter registro e classificar motivo do contato.

O que você precisa ter

• Conhecimento do pacote Office.
• Ensino Médio Completo.
• Boa comunicação verbal.
• Agilidade com múltiplos sistemas.
• Vivência em atendimento ao cliente.

Perguntas frequentes