Client Success - Contagem

Sobre a vaga

-Como em toda atividade educacional, é sempre acompanhada de problemas de comportamento, atendimentos às regras, evolução diferenciada de pessoa para pessoa, o que requer do Client Success muita dedicação e esforço para ajudar e dar suporte para corrigir desvios de rumos e manter a todos convergentes para atingimento dos objetivos. -É parte fundamental no resguardo das atribuições pedagógicas. -É a pessoa que assume postura de “dono do negócio”, e cuida com esmero pelos interesses da escola em geral. -Falar sempre em inglês nas conversações internas. -Executar todas as tarefas e atividades determinadas pelo Coordenador Pedagógico. -Responsável pela abertura e fechamento da escola. -Responsável por fiscalizar a abertura e fechamento das salas de aulas pelos professores (desligamentos TV/PC/Ar Condicionado/Luzes). -Apontar e responder para o administrativo sobre toda e qualquer irregularidades detectada na escola. -Manter comunicação formal e/ou informal com os pais e alunos, sobre quaisquer atividades, convites, avisos, cobranças financeiras, reuniões, faltas e outros, através das ferramentas de comunicação (Agenda Seed, Whatsapp, e-mails, outros). Manter respostas dentro de tempo hábil aceitável. -Acompanhar progresso do aluno durante o semestre, para garantir a melhor experiência de ensino e alto grau de motivação. -Atender demandas gerais dos clientes. -Responsável pelo processo de trancamento e cancelamentos de clientes. -Divulgação e participação ativa nos eventos, reuniões e treinamentos da escola, quando convocados. -Utilização constantemente os meios de comunicação da escola (Trello, Slack, Agenda Seed - TellMe - etc). -Dar suporte aos professores quanto aos materiais necessários para o desempenho das suas funções. -Responsável pelos recebimentos dos valores devidos pelos alunos, caso seja pelo caixa da escola e reportar imediatamente para o financeiro. -Manter arquivamento organizado e em dia, dos documentos em geral, especialmente dos alunos. -Recepcionar o público nas escolas, fazer o school tour, quando necessário e direcionar para o comercial. -Participação ativa na renovação de matrículas. -Alimentar com conteúdo (posts e stories) as redes sociais (Instagram, Facebook, etc). -Agendamentos de eventos em geral, inclusindo aulas particulares e Growth program. - Habilidades/reponsável por decorações temáticas.

Habilidades

O que você vai fazer

• Dar suporte e corrigir desvios de rumos dos alunos.
• Fiscalizar abertura e fechamento de salas de aula.
• Comunicar formal e informalmente com pais e alunos.
• Acompanhar progresso do aluno para garantir motivação.
• Alimentar redes sociais com conteúdo (posts e stories).

O que você precisa ter

• Falar sempre em inglês nas conversações internas.
• Disponibilidade para abertura e fechamento da escola.

Perguntas frequentes