CONSULTOR ASSISTENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE - FOCO EM ENGENHARIA (35274-35275-35276)

Sobre a vaga

Missão do Cargo: Atuar na linha de frente da reputação da marca, solucionando as reclamações mais críticas e estratégicas (Reclame Aqui, Procon, Ações Judiciais). Principais Responsabilidades: Gestão de Reputação: Gerir e responder reclamações em plataformas públicas de alta visibilidade (Reclame Aqui, redes sociais, imprensa), atuando como a voz técnica e estratégica da marca. Interface Jurídica: Colaborar diretamente com a equipe jurídica em casos judicializados e demandas de órgãos de defesa do consumidor, fornecendo o suporte técnico necessário para a defesa da empresa. Gerenciamento de Crises: Assumir o controle de casos urgentes que envolvam segurança do produto ou que tenham potencial de impactar negativamente a imagem da marca, tomando decisões rápidas e assertivas. Análise Técnica Avançada: Investigar e analisar tecnicamente as reclamações de maior complexidade, diagnosticando a causa-raiz e propondo soluções eficazes e viáveis. Inteligência de Dados: Identificar padrões nas reclamações para desenvolver ações preventivas, evitando ocorrências futuras e melhorando a qualidade de produtos e serviços. Comunicação Executiva: Desenvolver e apresentar relatórios executivos para a diretoria e comitês de crise, traduzindo dados técnicos em informações estratégicas. Contato com o cliente: realizar contato, acompanhamento e manter o cliente atualizado do processo. Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva e Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia Mecânica, Mecatrônica, Elétrica ou áreas correlatas. (Obrigatório) Experiência anterior em pós-vendas automotivo, atendimento técnico de alto nível ou função similar. Experiência anterior na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon. (Obrigatório) Sólida experiência com produtos automotivos, funcionamento mecânico/elétrico e diagnóstico de falhas. Interface com Jurídico Vivência em interação com departamentos jurídicos e atuação em casos de crise de imagem ou produto. Residir em: São Paulo-SP (Obrigatório) Diferenciais: Pós-graduação em Gestão da Qualidade, Direito do Consumidor ou Gestão de Crises. Conhecimento de inglês em nível intermediário.

Habilidades

O que você vai fazer

• Gerir e responder reclamações em plataformas públicas.
• Colaborar com a equipe jurídica em casos judicializados.
• Assumir controle de casos urgentes de segurança do produto.
• Analisar tecnicamente reclamações de maior complexidade.
• Identificar padrões nas reclamações para ações preventivas.

O que você precisa ter

• Curso técnico completo em Mecânica/Elétrica Automotiva.
• Ensino Superior (cursando ou completo) em Engenharia.
• Experiência anterior em pós-vendas automotivo.
• Experiência na gestão de casos no Reclame Aqui e Procon.
• Residir em São Paulo-SP.

Perguntas frequentes